第一章

绪论西点，另一所哈佛1802年3月16日，美国第三任总统、当年《独立宣言》的主要起草人--托马斯-杰弗逊签署国会法令，宣告在西点成立“美国军事学院”。西点军校是美国最早建立的军事院校，首任校长由著名政治家和科学家本杰明-富兰克林的外孙乔纳森-威廉姆斯担任。但是，被尊称为“西点军校之父”的却是自1817年至1833年期间任校长的西尔维纳斯-萨耶尔上校。因为正是他在任期间提高了西点的学术水准，严明了军事纪律，以及强调行为诚实正直。

200多年来，西点军校成为了美国的骄傲和象征，她培育出了一大批杰出的人才，西点军校已成为众多美国青年人向往的地方。如今，这所名校的任务是教育、训练和激励学员，使每一位学员成为恪守“职责、荣誉、国家”价值观，把学员培养成终身为国家服务的卓越管理人才。

西点学员更是对自己的母校推崇备至。每一个西点学员在提及母校的时候，无不把自己的成就归功于西点军校对自己的教育和培养。西点学员自豪地说：“如果希腊人忘不了马拉松，如果犹太人留恋着耶路撒冷，或者，信奉基督教的朝圣者们希望在约旦的伯利恒成为富翁，那么，美国人就应把西点军校铭记在心。”在西点的百年校庆上，罗斯福总统曾经对西点给予了极高的评价：“……在这整整一个世纪中，我们国家其他任何学校都没有像她这样在刻有我们民族最伟大公民的光荣册上写下如此众多的名字。”在西点军校200多年的历程中，她培养了众多的军事人才，其中有3800多人成为将军。仅1915届的164名学员中，就有59名成为准将以上军官，其中3位四星上将，2位五星上将和陆军参谋长，1名当了美国总统。

内战时期，约400名南北双方的将领是从西点军校毕业的。其中最有名的是统帅北方军的尤利塞斯-格兰特将军和率领南方部队的罗伯特-李将军，第一次世界大战中美国远征军总司令潘兴，第二次世界大战中的太平洋盟军统帅麦克阿瑟，欧洲战场盟军总司令艾森豪威尔，第12集团军司令布雷德利，第3集团军司令巴顿，海湾战争中央总部司令施瓦茨科普夫，科索沃战争美军指挥官克拉克将军等。

除此之外，西点军校在培养大批军事家的同时，她还为美国培养了3位总统：内战时期南部联盟总统杰斐逊-戴维斯、第18任总统尤利西斯-格兰特，第24任总统德怀特-艾森豪威尔。

但是鲜为人知的是众多的跨国公司CEO、董事长、总经理等高级管理人才均毕业于西点军校。我们再看西点的同学录上还有众多这样的名字：国际电话电报公司总裁兰德-艾拉斯科、美国汽车保险公司总经理麦克-德莫特、西尔斯公司的第三代管理者罗伯特-伍德、东方航空公司总裁法兰克-波曼、CommerceOne公司董事长兼CEO马克-B-霍夫曼、Compass集团总裁约翰-克里斯劳、ITT公司总裁阿拉斯考格、美国在线创始人詹姆斯-金姆塞、美国在线-时代华纳执行副总裁罗伯特-基米特、FreeMarkets公司高级副总裁戴夫-麦考梅克、美林在线投资部主管克里斯蒂纳-尤哈兹、英特尔公司副总裁简睿杰……许多大公司总裁、总经理都是从西点军校毕业的，他们的出身不是“硕士”、“博士”，而是“上尉”和“少校”。那么，西点是如何成了“哈佛商学院”？军官怎么摇身一变成了CEO？

西点69届毕业生、陆军上尉马克-霍夫曼先后创办Sybase软件公司、Intraware公司以及CommerceOne公司。他认为：“经营一个公司，尤其是新办一个公司，与一场战斗并无二致。炸弹在四周纷纷爆炸，市场和竞争在一刻不停地变化。你的股票价格正在下跌。面对冲突，你不得不保持镇静。”不是吗？随便翻开一份管理报刊，或者浏览一下网站财经频道的标题，人们常用的商业语言几乎都是来自军事语言，比如：“战略”、“团队”、“基地”、“抢滩”、“登陆”、“鏖战”、“进攻”、“杀入”、“火并”、“阻击”、“防线”、“防御”、“沦陷”、“联盟”、“扩张”、“收编”、“价格战”、“空降兵”、“斯巴达克方阵”……“美国其他的院校教授的仅仅是管理方法和技巧，而西点除此以外，还塑造管理者的灵魂。”在西点校园的每一个石凳上（1934年级校友赠给母校的礼物），都刻写着激励学员的词汇，比如“服从”、“团队”、“激情”、“牺牲”、“信仰”……西点军校就是要把他们的学员改造成这样的人--从身体到灵魂，如同铜铸一般坚不可摧的卓越人才。而这些词汇所构成的西点素质，也正是一个优秀管理者应该具备的综合素质。

正是在这一点上，军界与商界、战场与商场找到了共同语言，那就是电影《西点故事》中的一句台词：“胜利只属于那些意志坚定、永不动摇的人们！”现在，许多大公司的人力资源部流行组织员工参加“拓展训练”、“定向运动”、“野战军事训练营”，这些团队建设的培训项目，其实就是模拟西点军校的“野兽营”，为了培养员工挑战极限的信仰与勇气、克服困难的激情与毅力、不屈不挠的斗志、善于合作的团队精神、服从大局的责任感和牺牲精神、面对不确定因素的心理承受能力和应变能力。

那么，西点军校培养的是什么样的管理人才？

麦克阿瑟将军在担任西点校长的时候曾经提出：“我们需要的是战场上的狮子，要知道由一头狮子带领的一群羊能够战胜由一只羊带领的一群狮子。”巴顿将军为“管理”所下的定义是：“这是一种能够让下属完成不可能完成的任务的一种艺术。”让我们听一听西点出来的卓越经理人的体会--西点87届毕业生、FreeMarkets公司高级副总裁戴夫-麦考梅克：“你是否有能力让人们跟随你冲进枪林弹雨或网络灾难，取决于你是否有能力让他们相信你心中装着他们的利益。”西点90届毕业生、美林证券在线投资部主管克里斯蒂娜-尤哈兹：“基础操练时我带着一支由新学员组成的队伍。我以为我必须按我看到别人做的那样去管理--施加压力，大声吼叫，像一般教官那样。可我的小队成绩很差，他们恨我。这个经历是对我的当头棒喝。我明白了，管理不是发号施令。管理不是施压，而是鼓舞，是确立并传达一种愿望，是赢得信任。一旦你拥有某些人的信任，一旦你让他们按同一个曲谱演奏，他们是不会让你失望的。”正是由于现代商场与战场的高度一致，使得西点的毕业生在管理中大展身手，创造出惊人的业绩。

那么西点学员身上的什么品质使得他们在日益激烈的商业中如此卓越呢？西点给了她的每一个学员什么精神呢？

西点有自己独特的管理法则。

有6只猴子被放入同一个笼子，并用链条将香蕉悬挂在笼子顶部。链条另一端与淋浴器喷头相连，当1只猴子伸手拉香蕉时，所有猴子都会被淋浴器喷出的冷水浇湿（猴子和猫一样，不喜欢水）。用不了多久，6只猴子就都知道香蕉是不能碰的。

接着从6只猴子里取出1只，并放入1只新的猴子。毫无疑问，新来的猴子看见香蕉心想一定是到了天堂。但当它往上爬时，其他5只猴子会制止它接触香蕉。不久，这只新来的猴子也知道香蕉是个禁忌，必须服从另外5只猴子的命令。然后新猴子不断被放入，每放入1只新猴子的同时，都取出1只原来的猴子。每次替换猴子的时候，这样的教训都会重新上演一次。很快，最初在笼子里的6只猴子全都被替换出去，而香蕉仍完好无损--虽然后来的猴子从未被冷水淋湿，但它们从不询问不能碰香蕉的原因，它们只管服从。

“猴子实验”是西点军校实验室中进行的一项经典试验，确切地说明了士兵们如何学会服从--不假思索地把一些自己已有体会的传统教给他人，并且让他人绝对不能违反，这就是服从。

“军人的第一件事情就是学会服从，整体的巨大力量来自于个体的服从精神。在公司中，我们更需要这种服从精神，上层的意识通过下属的服从很快会变成一股强大的执行力。”--西点52届毕业生劳恩钢铁公司总裁卡尔-劳恩“你必须完成它”对西点学员来讲，服从上级是百分之百正确的，因为他们知道，西点军校所造就的人才是从事战争的人，这种人要无条件执行作战命令，要带领士兵向设有坚固防御之敌进攻，没有服从就不会有胜利。

在西点，服从主要是一项考验，学员若能成功地通过这些考验，即可达到自律自制，以及更大的自主独立，使他们日后能够成为不求近利、高瞻远瞩的管理者。

公司中管理者的成败，在很大程度上也是取决于员工有没有学会服从。服从即遵照指示做事。善于服从的员工必须暂时放弃个人的独立自主，全心全意去遵行所属机构的价值观念。服从需要个人相当大的努力，特别是一向珍惜个人自由、自主的员工。

我们从来不该有失败的念头，在有限的时间内，我们无暇为做不好的事情找借口，无暇文过饰非，而应该充分利用每一分每一秒来达成任务，这就是西点所要求的绝对服从。不论在任何机构，管理者的权力都是有其极限的。管理者的地位再高，还是必须向另一个更高的权威负责。

在西点，一个根深蒂固的观念是：学不会服从，也就学不会管理。将服从训练成习惯，就会水到渠成地走向成功。在公司，每一位员工也必须学会服从上司的安排。参谋长联席会议主席必须向三军总司令，也就是总统负责，而总统则必须向国会及全体国民负责；即使是跨国公司的总裁，仍然是向董事会、股东和消费者负责。

处在服从的角色上，就要遵照指示做事。西点的每一分子，对于个人的权威止于何处，团队的权威又始于何处，都会有清楚的认识。对西点学员来说，服从是自制的一种形式。员工在学习服从的过程中，对公司的价值观念、运作方式，都会有更透彻的了解。

许多公司大费周折地表扬优秀员工，俨然把他们捧得比团队更加重要，结果员工往往忘记了公司的重要。对于这样的情况，西点要求每一个学员都去深刻体验：身为一个伟大机构的一分子--即使是很小的一分子，具有什么样的意义。

这一认识，是从严格的服从训练中一点一滴摸索得来的。对于意气风发、志得意满的新学员，更是艰难的一课，然而这正是他们学习管理能力的第一课。为了培养服从意识，西点军校教育每个学员避免“对总统、国会或自己的直接上司作任何贬低的评论”。西点教诲学员，“不要上送那种不受上司欢迎的文件和报告，更不要发表使上司讨厌的言论”，“如果摸不准自己上送的报告或发表的讲话是否符合上司口味，可以事先征求一下上司的意见”。

在公司中也是一样，如果连你自己都看不过去的企划书，就别心存侥幸地拿给上司看，当然，你可以和上司针对这份企划书进行讨论。这样，你会对工作产生兴趣、充满信心。

西点军校还教育学员养成一个公务员的性格，坚信上司是完美无缺的有识之士，对上司不要有任何猜疑，这是西点的传统美德。毕业于西点的威廉-拉尼德上校对此做了非常生动的描述：“上司的命令，好似大炮发射出的炮弹，在命令面前你无理可言，必须绝对服从。”Compass集团总裁约翰-克里斯劳（西点67届学员）讲得更为精彩：“我们不过是枪里的一颗子弹，枪就是美国整个社会，枪的扳机由总统和国会来扣动，是他们发射我们。他们决定我们打谁就打谁。”公司中经常会遇到需要决策的问题，一个优秀的员工应该是需要发表意见的时候，坦而言之，尽其所能。但当上司决定了什么事情，就要坚决服从，努力执行，绝不表现自己的小聪明。黑格将军之所以被尼克松看中，就是因为他的服从精神和严守纪律的品格。

当然这样的训诫和要求是从军事指挥的角度来制定的，它对要求服从的效果是非常有成效的，对于公司管理中指挥系统的顺畅和执行也是非常有价值的。

西点军官不论其级别高低，都要服从上级的命令，因此管理艺术是发出命令与执行命令的一个奇妙的混合物。“在你能够管理之前，你应该学会怎样去服从，”西点基地士官学院院长理查德-A-霍金斯上校（西点59届学员）解释说，“这听起来可能有些奇怪，但是一名忠实的服从者会成为一名出色的管理者。”从新学员在西点军校门口走下公共汽车的那一刻起，他便告别平民生活的“友好世界”，准备服从无数的命令。首先是关于一些繁琐的事情，最后则是生死攸关的问题。即刻服从命令是人们对西点军人普遍的印象，这是真实的。每位学员都会立即接受命令，并着手找出执行该命令的办法--这一过程需要学员们自发培养处理问题的能力。不同的命令要用不同的方法来执行，命令本身不会告诉你应该怎样做--而仅仅是“你必须完成它”。

作为员工，如果和上司处处对着干，那将会既不利于公司的发展，也不利于自己的事业成功。在教育上有这么一句话“尊师才能信道”，这句话在公司中也同样适用，一个员工只有尊重、信任他的上司，才能努力地去做好自己的工作，这是一种主动的服从。作为公司的管理者，要想受到员工的尊重和信任，也要检点自己的行为，要尽力做到让人崇拜的地步。

将服从训练成习惯西点学员在个人权威与集体权威产生矛盾时，他们最终遵从的是个人权威服从于集体权威。西点学员的这种服从意识，正是众多管理者所缺乏的，还有许多的管理者没有学会适应服从这一角色。不容否认的是，在某些大公司，仍有相当一部分管理者抱有惟我独尊的蛮横观念--只有别人服从我，哪里有我服从别人的道理。

当然，西点军校提出的“服从”，绝不仅仅是指“听话”，也不仅仅是指机械地遵照上级的指示那么简单。服从需要个人付出相当大的努力，它需要在一定限度内牺牲个人的自由、利益，甚至生命。服从，也是公司中一个优秀员工必须接受的严峻考验。会服从的员工也并不是凡事都惟命是从，服从强调的是对公司文化的认同感。

被选入西点军校的学员，不论是在学业还是课外活动的表现上，都是名列前茅的高材生。具有这样优越条件的青年，也可能变成刚愎自用、自高自大的管理者。正是考虑到这一点，为了防患于未然，西点军校对刚入校的新学员要进行极为严格的服从训练。这些训练让他们明白，他们只不过是西点这个大团队中的一份子罢了，并且需要有一定的法规和传统来约束他们，并让他们知道自己对国家负有重大的使命。

为了使新学员具有这种坚定的服从意识，西点军校需要进行近乎残酷的训练。在训练的过程中，他们失去了“自由”，不准保留有任何最基本的个人财物，不准保留任何代表个人特色的象征。在最初训练的几个星期里，所有的新学员都像新生儿一样，无名无姓，也没有任何独立的个性。

每个公司都应当有自己独特的公司文化。正像西点的校训一样，全体公司员工要有自己的共同愿景。企业文化是公司之魂，它可以把所有原本个性迥异员工团结成一个整体，这就是公司发展的驱动力。

新学员训练由高年级的学员主持，所进行的每一项活动都是经过精心策划的，不允许新学员在时间上有一分一秒的误差。西点每年录取1400多名新学员，在报到之后，他们对自己的时间就完全失去支配的权利了。高年级的学员在作过简短的说明之后，立即分配一连串的任务，而且必须在规定的时间内完成。要完成这些任务，新学员根本就没有喘息的机会，没有任何时间思考他们身在何处，要到哪里去。毕业于西点军校的艾森豪威尔将军，在回忆起他刚入学时的情景说：“我想如果容许我们有时间可以坐下来想一想，大部分的学员可能都会搭下一班的火车离开这里！”西点军校还采取“斯巴达式”的各种训练。这种做法的优点在于学员的身体既已疲惫不堪，没有提出反对的余地，则形成无条件服从上司的基础；此种行为如果累积下来，便可维持绝对服从的团队规则。日后即使他们有再好的理由，也无法对规则提出异议。

在公司中工作的员工，也同样是由一种命令系统所组成的。例如在一个团队中，若下属不能无条件地服从上司的命令，那么在达成共同目标时，则可能产生障碍。反之，如能完全发挥命令系统的机能，此团队必可胜人一筹。

军人必须服从，尤其是初级职务军官，学不会服从，不养成服从观念，就无法在军队立足。并不是所有上司的指令都千真万确，上司也会犯错误，但上司的地位、责任使他有权发号施令；上司的权威，整体的利益，又不允许部属抗令而行。因此，服从观念要在西点学员身上打下深深烙印，忍受不了“服从”这种军人特殊的美德，就请走人。

服从，是西点军校所要求的团队目标之一。西点军校培养的是未来的管理者，这些未来的管理者们，还在军校接受服从训练时，就失去了自由和个性。换句话说，他们在个人自由和保持个性独立遭受威胁的时候，仍然能够为了维护团队的利益和形象做到绝对的服从。西点军校的学员进行了这一系列训练，在他们成为管理者之后，才能够真正以国家和民众利益为重，并坚决服从国家和民众所交给他们的任务！

西点军校所提出的“一个管理者的成败，有很多地方就是取决于有没有学会服从的角色”，对于当代某些失败的公司员工们，很有警示意义。他们之所以失败，正是因为他们缺乏服从意识。他们之所以做不到服从，是因为他们经受不住考验，不能像西点学员那样为了服从，能够牺牲个人的自由和既得利益。

一个优秀的管理者应该时刻牢记西点学员提出的警世名言--“管理者的成名与否，有很多地方就是取决于他有没有学会服从的角色！”一切从零开始如果说服从是管理之母，那么服从之母就是从零开始：明白自己不懂的地方有多少，将自己贬到最低点，而后再重塑一个新的自己。西点新学员开始学习管理的技巧之前，西点军校必须先让他们知道自己所不懂的地方。他们内心必须变成一张纯净的白纸，必须从零开始。因为从现在起，惟一最重要的事，就是他们所不懂、不知道的事情。同样，在公司受训中的管理人才，必须先明白他们个人的极限，而后才能够学习如何管理他人。

西点就是“服从”。新学员花一整年的时间学习服从的各个层面：自律、处理压力、善用时间。这一点非常重要，因为服从不是与生俱来的，而是靠后天养成的。

西点军校的“一切从零开始”，是没有任何折扣的。西点学员的一天，节奏紧张而单调，甚至可以说枯燥乏味。这种生活以永不变动的节奏和形式年复一年地运转着。为了使初进西点的新学员充分体验未来4年所要接受的训练，他们必须明白他们已经成为一个大团队的一部分，这个大团队永远高于他们个人，有一定的规律和传统，对国家负有重大的使命。

西点虽然要求服从，严格限制学员的个人选择，但同时也留下刚好足够的空间，让他们能够发挥创意。西点的体系不同于真正高压的政权，高压政权不仅压抑个人创意，甚至视创意为违法。

现在，有很多员工抱怨自己所学的专业和所从事的工作不对口，其实，这是很正常的。现在知识呈爆炸式增长，从某种程度上来说，在青年人走出校门的那一瞬间，大学所学的知识都已过时了一半。所以说进公司的时候青年人是一张白纸--但不可否认的是，大学的确培养了他的学习能力、道德和人生观。因此，初进公司，新员工要一切从零开始，学会服从和认同，过分的个性张扬只能使他浮躁和抱怨连天。

西点相信，有些时候管理者有责任明确地告诉部属该做些什么，而部属也有责任确确实实地完成自己的任务。西点的指挥官要求新学员专注于所听到的指示和命令，专注于眼前的工作，而不是一边做着白日梦，一边想着晚餐吃什么、几时要练球、有什么电影上演了。新学员必须专注于所接获的命令，同时迅速、确实、果断地行动；他们还必须学会怎么去听，如何听得仔细、听得专心、听清楚每一个命令的字句，把每一个命令都当作性命攸关的大事。

西点对每一位学员的父母都这样说：“由于选择到西点军校来，你们的儿子就选择了服从，也许他对这个服从的意义还不了解。因为在其他所有校园中，非军人学员统统反对任何形式的组织控制，宁愿过一种自愿选择住处、环境和课外活动的生活。”在西点，学员必须放弃很多权利，过一种受到严格约束的、纪律严明的生活。他们自己能做的决定是不多的。西点是一个大熔炉，它要求西点学员在这里重塑一个全新的自我，其目的就是要让每一个学员都能够真正认识自己，从而为日后的成功打下坚实的基础。

因此当西点的队员在服从命令的同时，他也就具备了解决问题的能力。服从不是盲目地遵从，而是睁大眼睛，审时度势，寻找解决办法。一名忠实的服从者--愉悦地接受命令，从不错过扫除障碍的机会--当然会成为一位出色的管理者。

在当今公司中，有强烈个性的员工会因其与众不同的观点而成为知名人士，并在大胆的冒险中获胜，但是没有员工愿意把自己描述成一名“忠实的服从者”，言外之意是说，每个人都是孜孜不倦工作的员工，他们埋首于自己的工作当中直至最后将其完成。而且这一切是在没有指令的情况下自动完成的。当今世界许许多多的年轻人不耐烦地撇开他们的公司不管，他们追求的是个人的荣誉而不是集体的荣誉。

媒体可能会宣传一些很有魅力同时又掌管一切的管理者形象，但是服从不会因为媒体的这些宣传而变得不再重要。公司员工不断地执行着自己的任务，利用丰富的想象力和首创精神设法规避障碍，直到得出最后结论--完成一切指定的工作，甚至包括那些不很重要的细节，这样的员工是成长中的管理者。

有趣的是，大多数获得勋章的西点英雄们在接受采访时，他们的举止毫不浮夸，但却殷切地把他们的荣誉归功于他们所服从的人。

工作无借口对西点军人来说，对上司布置的任何任务，无论有多大的困难，甚至牺牲自己的生命，但他们的回答只有一个“是的，长官”。

--西点69届毕业生Sybase软件公司总裁马克-霍夫曼绝对的制度新学员得到的教导是要按照西点军校独一无二的教育标准来衡量自己、要求自己。有人认为，制度的绝对性使学员们难以区分无足轻重和举足轻重的道德问题，因为从他们的观念出发，在遵守规章制度方面重要的是形式，而不是内容。

比如说某一个学员星期六晚外出，回营晚了1分钟，这样他便会被记过7分。他的纪律记录可能很好，这个“过”对他来说没什么。但也有可能他本来可以离开西点去过周末，好好享受一番，却被这7分冲掉了。更有甚者，这7分也可能使他超过一个许可的过错定量，从而使他被学校开除。在西点校史记录中，有因超时1分钟而被学校开除的例子。

西点纪律的严格或严厉人所共知，而且花样甚多，令人头晕目眩。对高年级学员来说，一个月中如被记过9次，就意味着失去享受周末的权利。如被记过超过每月的最高限额--13次，则每超过1次就将受罚，至少要在空地上走1个小时，一般要扛着步枪不停地走1小时。

处罚的手段还有“普通禁闭”和“特别禁闭”。“普通禁闭”是对正在参加校际运动会的运动员采取的，是用来代替罚走的一种惩罚，受到“普通禁闭”的学员在正常享受特权的时间内必须留在自己的寝室里。“特别禁闭”用于那些被军校官员认为犯有特别严重过错的学员。

没有规矩不成方圆，一个正规的公司肯定都会有完善的公司章程，这是维系一个公司正常运作的纽带。如果公司没有严格的纪律就会使公司处于松散状态，长此以往，公司会逐渐衰败下去。试想，公司的员工如果想来就来，想走就走，把公司当成旅馆，这样的公司还有前途吗？而且这对员工本身也无任何好处，他会把这种散漫带给客户，造成自身的信用危机。

毕业于西点的乔治-巴顿将军除骁勇善战外，还以森严的军纪治军而声名远扬。一个战场指挥官假如不执行和维护纪律，那就是潜在杀人犯；指挥官的放肆言词是煅炼学员的手段之一，“没有粗俗劲就无法指挥军队”。为此，巴顿从日常作风抓起，以达到军容严整，作风过硬。

首先，巴顿从自己做起，他始终是衣冠整洁、合体，以他独有的军人风度，给人们一个雄壮威严、神气勇猛的形象。

其次，为了做到令行禁止，巴顿时常亲自出去抓一小撮违令者，以强制部下遵命守纪。1942年3月，盟军第2军在北非同德军作战中吃了败仗，士气低落，纪律涣散，士兵们穿着各式各色的衣服，军容不整。巴顿调任军长后，立即着手抓纪律和整顿军容。他命令全军上下包括技师、护士在内都必须戴钢盔、打绑腿和系领带。为了实行着装条例，巴顿制定了着装方面的罚款制度，对那些违纪军官罚款50美元，士兵25美元。巴顿还经常到士兵宿舍检查内务，并鞭抽贴在墙上的裸体女像。

严格的纪律在7天之内便使第2军重新振作起来，进入了战斗状态。后来在盖塔尔战役中一举打败了德军。

可见，要培养一支能征善战的队伍，首先就要从军队的纪律抓起，以法治军、以规治军才能提高部队的战斗力。严格的纪律，有法必依，令出必行，不仅是将帅的性格，也应是管理者必备的素质。

英特尔公司总裁格鲁夫的开会方式是：直截了当、果断，而且涵盖一切基本要点。虽然有员工批评他不如前任精明能干，但批评者对于他严格的纪律，掌握契机的毅力，以及卓越的管理能力，均给予很高的评价。在一次会议上，他历数每位经理的过失，竟然博得全体经理起立喝彩。

威胜于爱，严格要求胜于放任自流，管理必然能够卓有成效。可靠的产品质量，良好的服务信誉，是公司管理者平时严格管理的结果。

没有制度，职权就不能很好地发挥作用；有了制度，职权就如同火乘风势，能更有效地发挥出威力。离开了职权及其行使，制度也难以形成；借助职权，更有利于建立起严格的制度。公司的管理制度总是在长期实践经营中靠自己的主观努力和客观影响，靠自己的言行、能力、业绩等产生的，不是自然而然地产生的，也不是靠人吹起来、捧起来的。

纪律就是纪律在西点，从学员的选拔录取、淘汰到学员的日常生活、行为准则、服装与仪表、营房与宿舍，人身与财产安全、声名、假期、教学程序、待遇与特殊待遇等都作了详尽、明确的规定。这些规章制度像是高悬的达摩之剑，随时都可能刺向违规者，对于学员的行为有着很强的约束力。

纪律是严明的，有时甚至是残酷的，尤其对新学员，他们几乎没有做出任何决定的资格。但他们知道，任何西点人都要过这一关，他们也能。

有意义的是，学员们上课、阅兵、检查、体育运动等等，每天都安排得满满的，而且任何人都必须完成。开始时大家可能是为了形式，不去考虑实质，但是时间一长，习惯成自然；他们便逐渐把军校的目标变成了个人目标。

西点《集合号》杂志曾刊登学员队司令的一篇文章，专门强调了“自觉的纪律”。自觉的纪律是一支优良军队的重要特点，所以，在西点军校，自觉的纪律更为重要。自觉的纪律是军事院校必须为学员灌输的优良品质，一个人如果要想担负管理责任，这种品质是必不可少的；一个人如果要想很好地为国家服务，也必须具备这样的品质。它之所以有这样重要的作用，因为它是一个优秀的人才必备的素质，也是任何人所希望具有的。

世界上的任何事情都没有绝对的，自由也是，没有纪律的约束，自由就会泛滥成为堕落。在公司中的员工不要把纪律当成洪水猛兽那样恐惧。英国克莱尔公司在新员工培训中，总是先介绍本公司的纪律，首席培训师加培利总是这样说：“纪律就是高压线，它高高地悬在那里，只要你稍微注意一下，或者不是故意去碰它的话，你就是一个遵守纪律的人。看，遵守纪律就是这么简单。”的确，如果你稍微倾注心力，就省去了很多抱怨和烦恼，你不会怨恨纪律严格，也不会讨厌上司的严厉。

一个人是能够并愿意作出多种选择的……艰苦奋斗胜于舒适生活；真理胜于错误；正确胜于荒谬。这每一项都要求一个人认真考虑和选择，即便是不在别人监视和控制之下，也能懂得什么是正确的，什么是国家所希望的……简而言之，这就叫自觉的纪律，很明显，西点军校的学员比其他人更具备这样的品质。

在纪律问题和对上司的服从上，巴顿将军态度毫不含糊。他深知，军队的纪律比任何纪律都重要，军人的服从是职业的客观要求。他曾说过：“纪律是保持部队战斗力的重要因素，也是士兵们发挥最大潜力的关键。所以，纪律应该是根深蒂固的，它甚至比战斗的激烈程度和死亡的可怕性质还要强烈。”“纪律只有一种，这就是完善的纪律。假如你不执行和维护纪律，你就是潜在的杀人犯。”巴顿如此认识纪律，也如此执行纪律，并要求部属必须如此，这是他成就军事事业的重要因素之一。

但巴顿并不是强硬的命令者。他从不满足于运筹帷幄和发号施令，他经常深入基层和前线考察，听取部属意见，而且身先士卒，让部队感受到统帅就在他们中间，从而“愿意听从他的命令”，愿意服从他的指挥。

纪律的钥匙就是了解和自尊。在公司中能够深达员工心灵的是具有价值的意愿，让他明白，努力奋斗能排除心中怨恨。创造性的纪律，能使上级与下属之间更加融洽。它也能使已犯过错误的员工和将会犯错的员工之间，在自尊上相互感应。更重要的是，我们要记住，我们自己首先要自律，才能将纪律有效地加诸于别人。

著名的信用担保公司盛达贤集团是这样诠释纪律的：公司的职员必须遵守公司纪律，就像一个足球队员必须遵守比赛规则一样，犯规是要受罚的，轻者黄牌，重则红牌。

公司是一部现代化的机器，它必须按一定的规则动作，任何一位员工必须熟悉和遵守这项规则。

守时是纪律中最原始的一种，无论上班下班约会都必须准时，守时即是信用的礼节，公共关系的首环，也是优秀业务员必备的良好习惯。

投入也是纪律，上班的每一分钟都必须投入您的工作，散漫、聊天、旷工都是公司所不容许的。

如果你觉得工作不饱满，请向您的上级报告，公司会为您营造富有创造性及饱满的工作环境。

团结是纪律，破坏团结的言行就是破坏纪律。

每一位员工必须拥护公司的名誉，任何对公司名誉有损的行为将被视为违反纪律。

请记住塞尼加的话：“只有服从纪律的人，才能执行纪律。”四个标准答案西点有一个久远的传统，遇到学长或军官问话，新学员只能有四种回答。除了四个“标准答案”之外，如果有任何额外的字句，长官立刻会问：“你的四个回答是什么？”这个时候新学员只能回答：“‘报告长官，是’；‘报告长官，不是’；‘报告长官，没有任何借口’；‘报告长官，我不知道’。”除此之外，不能多说一个字。

新学员可能会觉得这个制度不尽公平。例如学长问你：“你的皮鞋这样算擦亮了吗？”你当然希望为自己辩解，脑中浮现：“报告学长，排队的时候有位同学不小心撞到了我。”但是你只能有四种回答，别无其他选择。

西点这样训练学员的讲话习惯，不只是为他们个人，更重要的是因为学员的成功或失败，决定于他们是否完全了解长官所下达的命令和要求。听完所有的简报、讲解，做过该做的练习之后，接下来的责任完全落在学员身上。上级派学员去做一件事，是期望他圆满完成任务；这就是重点所在。表现不达到十全十美，是没有任何借口的。

在有限的时间内，我们没有时间为做不好的事情找借口，没有时间文过饰非，任何员工都应该把握每一分每一秒抓紧时间去完成任务。

西点的训练让学员明白，长官只要结果，而不是要为什么没有完成任务的解释。这是为了让每一位学员懂得：失误是没有任何借口的。

在公司中，我们经常会听到一些借口。上班迟到了，会有“路上堵车”、“手表停了”或者“家务事太多”的借口；销量不及格，会有“产品太偏”、“质量不好”、“广告太少”的借口；工作没有完成会有借口，工作落后了也会有借口。只要细心去找，借口总会有的。有许多员工不再是想方设法去争取成功，而是把大量的时间和精力放在如何寻找一个更合适的借口上。

公司当中普遍存在着有令不行、拒不服从的现象。如果把公司比喻成人体的话，那么高层就是头脑，主要责任是经营决策--做正确的事；中层相当于腰杆，主要的责任是执行--正确地做事；而一线基层则相当于双腿，责任是操作--迅速完成任务、把事情做正确。很显然，公司如果缺乏服从执行力度，就不会有高的效率，就赶不上竞争对手，甚至有被淘汰出局的危险。

那些喜欢发牢骚、抱怨的不幸的员工曾经都有过梦想，却始终无法实现。为什么呢？因为他们有找借口的毛病。那些认为自己缺乏机会的员工，往往是在为自己的失败寻找借口。成功的管理者不善于也不需要编制任何借口，因为他们能为自己的行为和目标负责，也能承受自己努力的成果。

借口总是在人们的耳旁窃窃私语，告诉自己因为某原因而不能做某事，久而久之我们甚至会潜意识地认为这是“理智的声音”。假如你也有此类情况，那么请你做一个实验，每当你使用“理由”一词时，请用“借口”来替代它，也许你会发现自己再也无法心安理得了。

一个人在面临挑战时，总会为自己未能实现某种目标找出无数个理由。正确的做法是，像西点学员一样，抛弃所有的借口，找出解决问题的方法。二者之间的区别就在于态度，你选择哪一种呢？

西点学员们并不见得有超凡的能力，但却有超凡的心态。他们能够积极主动地抓住并创造机遇，而不是一遇到困难就逃避退缩，为自己寻找借口。如果他们这样做的话，是不可能取得成功的。

我们常常也会觉得很奇怪：为什么公司中许多员工总是如此煞费苦心地找寻借口，却无法将工作做好呢？如果那些整天想着欺上瞒下的员工肯将一半的精力用于工作，那么他们也一定可以取得不错的成就。如果你总是善于寻找借口，那么努力尝试用找借口的创造力来找出解决问题的办法，也许情形会大大地不同。

雷厉风行是西点铁的行为准则，你可以想象得出西点军校的学员们那虎虎生威的样子。

出身于西点的将军布莱德雷（西点23届学员）说：“习惯性拖延的人常常也是制造诸多借口与托辞的专家。如果你存心拖延、逃避，你自己就会找出成千上万个理由来辩解为什么不能够把事情完成。”事实上，把事情“太困难、太无头绪、太麻烦、太花费时间”等种种理由合理化，确实要比相信“只要我们足够努力、勤奋，就能完成任何事”的信念要容易多了，但如果你经常为自己找借口，你就不能完成任何事，这对你以后的职业生涯也是极为不利的。

如果你常常发现，自己会为没做或没完成的某些事而制造借口与托辞，或想出成百上千个理由为事情未能照计划实施而辩白、解释，那么，你最好是多做自我批评，多多地自我反省。