字数:8万字 出版社:中华工商联合出版社
本书分为何为“致歉能力”、错误的致歉方式、危机应对方法、“致歉训练”的相关建议等部分内容,结合日本近年来较有影响力的舆情应对案例,使读者在应对舆情危机的关口,得到谅解,妥善处理危机,化干戈为玉帛。作者认为,舆情应对中,比技巧更重要的是能力,比能力更重要的是态度,书中的每一项技巧都充满了感情与共情态度,帮助你真正看透舆情发生的本质,收获应对舆情危机的能力和力量,将危机四伏转化为心意相通。
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