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    管理 留住顾客的简单策略

    留住顾客的简单策略

    作者：哈佛商业评论 字数：1.6万字 出版社：浙江出版集团数字传媒有限公司

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    管理者心目中理想的客服人员，也就是“服务导向型”“很好的倾听者和沟通者”以及“乐于帮助他人的人”，表现其实并不杰出。既然顾客不想要“共情客服”，那顾客究竟要什么？

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