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字数：19.8万字 出版社：中国经济出版社
质量渗透在企业管理中的方方面面，质量管理工作是每一名企业管理者都会遇到的问题。随着科学技术的不断进步，质量管理新的观点、理论、方法层出不穷,表现主要有以下三个方面：首先是随着ISO9000标准的问世，上个世纪末在全世界范围内掀起了“ISO9000热潮”；其次是企业大力推广统计技术的应用。最后是以全国质量管理奖为代表的卓越质量经营模式受到越来越多企业的关注。顾客满意度、6西格玛管理在当今中国正方兴未艾。书稿基于生产、经营、财务、人力资源等岗位实际需求，着眼质量管理的基本要素，从企业管理的角度提供具体解决质量问题的思路和措施，帮助企业解决生产经营过程中面临的方方面面质量问题，排除质量隐患、化解质量风险。
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