这本书分析了冲突产生的原因，以及相应的解决方案和模式。
冲突来自于人脑的结构和处理信息的方式，而且这一思维上的缺陷很难被察觉。人们长久以来都是在对抗模式下处理冲突，虽然饱受其苦，却难以自知，或者即便有所察觉，也很难跳出。 当前，社会和世界格局下，继续使用对抗模式没有前途。未来人们需要学习使用设计模式。从对抗模式转换到设计模式，人们不仅需要理解对抗模式的由来和弊端，还需要学习设计模式的逻辑和工具，更需要建立推行设计模式的组织。 设计模式的未来，取决于人们在当下的实践，并由人们的实践发展完善。
对书中印象比较深刻的是介绍了由于思维的语境，不同的视角，不同的背景以及不同的需求，人们在同一情景下处理问题时会产生冲突。要牢记冲突只是解决问题的手段，而不是目的，要将辩论性、对抗型的冲突解决方式，转化为设计性的冲突解决方式，以此创新性寻找和创造双方的最大利益点。
解决冲突的方式可以采用第三方，可以采用转变思维方式，可以采用设计型思维。主要预防的是不能直接进入辩论型的方式，以对抗性来解决，最终会导致冲突害人害己。
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