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重组之道:中国长城资产十大经典案例
辛国奇 试读
本书回顾、总结了长城资产有代表性的十大经典案例,通过对借鉴力极强、故事性佳的案例进行深度解析和全面复盘,让读者有机会全览这些经典项目的运作始末,而其中大量细节都是“操盘主刀”首次披露。 本书不是简单的案例罗列,而是要总结出盘活不良资产的方法论和原理,探索重组的神奇“超魔角”、摸寻重组的百变“非常道”,让广大读者知其然知其所以然,给广大读者以深刻的启示、点拨的启发、顿悟的启迪,使之成为金融从业者案头的“工具书”,实体从业者枕边的“箴言集”。不良资产、有毒资产、危机企业、问题机构和优质企业的问题资产等“问题资源”,究竟怎样深加工?从这些曾经出现严重危机,却依靠自身毅力和专业帮扶下而涅槃重生的企业身上,我们必然也可以学到很多!
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抖音全效运营手册:营销、引流与变现方法
李新祥 试读
本书作者从内容打造、营销引流和商业变现三个方面入手,将自己运营和孵化抖音号的经验倾囊相授,本书内容实用,语言通俗易懂,不仅介绍了抖音基本生态、不同阶段的运营策略、账号定位、内容打造,还对引流、涨粉、变现的方法技巧进行了详细的讲解,包括六大爆款视频的特点、八个抖音内容创作模板、五大上热门的玩法、七个提高关注度的技巧、十种精准引流方式、四个变现注意事项,同时还分析了抖音运营中的误区以及避开误区的方法。对于想入驻抖音以及想获得粉丝和变现的网络红人、企业、商家、大咖等,阅读本书一定受益匪浅。
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质量总监炼成记:艾比森质量精进之道.
秦邦福 试读
本书分为四篇,讲述了一个空降的质量总监唐风,如何帮助一家企业快速提升质量的故事。 修身篇介绍了质量总监如何通过修炼,快速改变自己的思维模式,进而全面提升个人影响力的过程。 齐家篇介绍了质量改进难的主要原因,讲述了一位质量总监通过运用质量管理成熟度模型、零缺陷管理五项原则、质量文化建设十四要点、零缺陷过程模式作业表等理念和方法,成功统一管理层的质量意识,进而创建“一次做对”质量文化的过程。 赋能篇介绍了质量总监如何将质量部打造成为一个有战斗力的团队,包括如何实施纠正预防、如何辅导供应商质量、如何实施质量改进项目管理、如何将质量目标逐级分解责任到人等内容。 济世篇的重点内容是如何指导供应商及合作单位开展质量改进项目,如何指导质量人员突破成长瓶颈,如何指导企业突破质量瓶颈。 书中案例均取材于作者对“一次做对”质量文化变革过程中的真实故事,可为广大质量人和企业管理者提供有效参考,是作者研究零缺陷管理十二年来的实践总结。
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颠覆与超越:酒店的智能战略和极致服务
石张华 试读
本书开创了智慧酒店经营管理理论与实战先河,阐述了什么是智慧酒店、智慧酒店的特性与酒店的智能战略。通过“人”与“人工智能”的完美融合,畅想智慧酒店如何打造极致服务。 本书还从战略和商业模式角度,介绍了智慧酒店+的时代,如何打造全新的智慧酒店在线旅游平台(IOTA);传统OTA如何向IOTA(智慧旅游平台)过渡等酒店运营升级方式。 还从酒店运营层面介绍了很多实用型的营销方法,比如智慧营销下如何打造网红智慧酒店;智慧酒店如何超越传统,打造极致服务;极致服务的创新方法、流程再造,以及人与智能融合后的服务痛点和解决方案。 最后简单讲述了智能化背景下,智慧旅游和智慧地产的发展现状、技术应用和行业变革。 由于酒店智能化、智慧酒店近几年发展迅速,市场却鲜有一本系统性阐述智慧酒店、智慧旅游的专业书籍,因此《颠覆与超越:酒店的智能战略和极致服务》既是作者对自己十五年酒店运营管理专业知识和经验的一次总结,也是为智能化背景下投资经营酒店的同行作一点指引和参考。既适合酒店行业相关从业人员学习,也希望能为更多旅游行业相关人员提供借鉴。
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创新的真相:技术逻辑与市场局限的冲突与融合
谢耘 试读
本书分宏观、中观和微观三个层面,从理念、谋划到操作三个角度介绍了作者基于自己的创新实践,对技术产品和服务创新的深刻认识,阐明了何为原始创新、如何实现原始创新,梳理了自20世纪初科技革命至今一百多年间技术的发展脉络,论述了何为“大停滞时代”,并为如何在“大停滞时代”认清技术的发展规律、克服市场的局限性,实现系统级创新指明了方向。
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股权激励·三维管理·眼界(全3册)
高俪杰 试读
本套装包括《股权激励与合伙人制度实操手册》《三维管理法》《眼界决定你的高度:任正非给创业者的人生智慧课》共3册。 《股权激励与合伙人制度实操手册》:如今,对大多数企业而言,招募和留住人才已经成为一个迫在眉睫的战略性问题。许多企业绞尽脑汁,使出浑身解数,依然招不到、用不好、留不住关键人才。这是一个时代性的管理难题。为了摆脱困境,解决问题,股权激励和合伙人制度应运而生。股权激励的核心思想在于,通过股权这个“金手铐”来捆绑对企业发挥重要作用的关键人才,使人才把个人利益和企业利益、当下利益和长期利益捆绑在一起,并使人才对企业产生归属感,和企业一起成长和发展。 合伙人制度的核心内容是股权激励,但又不仅仅止步于股权激励。它的完整思想是,要在企业中建立“共识、共创、共担、共享”的企业文化。而在这几项内容中,只有“共享”才是股权激励计划的内容。 《三维管理法》这本书是作者30年管理经验的总结。在书中作者重新定义领导力,提出3D领导者的新概念:首席教练官应具备战略思维、强迫症、激情与制衡能力;首席参与官应具备谦逊、好奇心、共情心、激励和沟通能力。
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量子营销:引领未来的创新营销法
拉加·拉加曼纳 试读
随着技术、工具和商业策略在过去几十年来的发展,市场营销也经历了四个重要发展阶段。接下来,在第五阶段中发生的一切,将不是一场进化,而是一场革命。几乎所有与当前营销方法相关的事情,包括品牌本身的概念都需要重构。作为全球知名品牌万事达卡的首席营销及传播官,作者分享了企业取得成功的营销新方法。《量子营销:引领未来的创新营销法》面向所有商业人士,帮助他们快速了解市场营销的新变革,以及全新的营销赛道迎接5G时代的新世界。本书得到了来自全球的营销精英的称赞,并已成为哈佛商学院和耶鲁管理学院等著名大学设计营销课程的参考书。
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唤醒:提升员工和团队动力与绩效的教练指南
黄学焦 试读
写给管理者的教练专业读物;帮助管理者用教练思维和方法激励下属、进行组织或团队诊断、有效推进变革和创新、发掘团队和组织动力以解决系统性问题,实现团队赋能。本书提供四大方面内容:教练的基本概念和发展历程;个人教练方法和工具:加瓦教练模型及其156法则;团队教练方法和工具:冲浪模型及“铁三角”三高五力模型;丰富的实际案例,便于读者学习、理解和实战。
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成也薪酬·败也薪酬:从入门到精通的四维薪酬设计全案
舒瀚霆 试读
本书从人力资源从业者的角度来写薪酬方法和工具。本书主要从“术”和“器”的角度对薪酬知识进行了梳理。这里的术是指具体操作的方式,器是指承载这些方式的工具。从这本书中,读者将掌握大量实用的薪酬设计方法和操作工具,它将让人力对薪酬有一个更专业、更深入、更细致的认知。同时,你还会掌握一套全新的四维薪酬薪资设计体系,这套设计体系从岗位、能力、绩效和战略四个维度对企业进行了全面的分析,这是一套立体的、完善的、有效的薪酬薪资体系。 通过对这本书的阅读,读者还会了解到企业在薪酬设计方面需要达到的终极效果。人力如何将老板们的薪酬战略、薪酬理念、薪酬模式、薪酬策略等,岗位、绩效、能力和战略4个维度,用正确的方法,完成薪酬的落地并执行。
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为什么高管爱读德鲁克
王鹏 试读
深读德鲁克、提升管理认知已经成为所有企业家和管理者都应该做的一件事。本书将以作者对《管理的实践》理解和思考为基础,以时代视角对企业管理的理论和实践进行解读和描述。 本书不对原著进行逐字逐句地解读,而是以原著为核心,围绕企业管理者,尤其是高层管理者绕不开的十五个核心问题展开。
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数字化黄金圈:企业数字化蓝图与行动指南
陈其伟 试读
数字化变革已经成为诸多企业发展的必由之路,道阻且长,须因企制宜、久久为功。传统企业推进数字化须看大势、造窄门,敏捷共创,以知行合一的方式重构数字化转型与创新的知识体系和行动体系。 本书创新性地提出了数字化黄金圈框架,通过系统性的思考和体系化的设计,为传统企业将数字化的梦想蓝图转化为落地举措提供了实操框架和行动指南。 全书共分为三个部分,第一部分是数字化黄金圈之为什么,介绍了数字化驱动的业务战略及数字化战略的方向和路径;第二部分是数字化黄金圈之怎么做,介绍了企业数字化变革的方法、组织机制和保障措施;第三部分是数字化黄金圈之做什么,介绍了企业数字化变革需要完成的具体工作及其结果。此外,本书提供了丰富的、涉及各个行业的实践案例和行动锦囊,这些案例有助于启发企业打开数字化转型的思路。
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创新思维:斯坦福设计思维方法与工具
蒋里 试读
这是一本激发创新力的书。当你感觉劳而无功的时候,除了继续努力,还可以考虑换个思路解决问题。设计思维是一种日益流行的创新方法,它通过改变思路,建立以客户为中心的视角,源源不断地催生超越传统产品、服务和商业模式的创新。 本书作者们来自斯坦福大学全球创新设计团队,研究领域涵盖人工智能、机器人、未来教育等前沿专业,作者蒋里博士曾获得国际消费电子产品博览会(CES)创新大奖。他们像写一本菜谱一样写作本书,目的是让其提供的创新方法能像学做菜一样在日常业务中可以即学即用。 本书共5章:第1章概述了设计思维所需的要素和工具;第2章重点介绍了在设计思维项目中经常使用的工具;第3章深入阐述了设计思维空间的概念及创造方法;第4章和第5章分别介绍了在企业变革中引入设计思维的经验和真实的案例研究。本书总结了书中创新思维工具的适用阶段及场景,方便读者概览及在书中检索并研读。 另外,本书第2章边缘上的彩色标记可以帮助你快速查阅和找到你想要的方法。本书内容深入浅出,图文并茂,印制精美,是为初学者和那些已经具备一定设计思维经验、希望扩展新视角的人准备的一本实用指南。
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新媒体用户分析与运营
IMS(天下秀)新媒体商业集团 试读
《新媒体用户分析与运营》采用“理论+实践”的教学模式,按内容分为9章,分别是新媒体概述与用户特征、新媒体用户需求分析、新媒体用户行为分析、新媒体用户心理与情绪分析、新媒体用户运营的内容与要素、用户画像的描述与建模、用户体系的建立方法、用户运营触达系统的基础搭建和新媒体用户运营的道与术。每个章节都包含基础理论知识与相关案例分析,用理论知识指导实践操作,以实践操作巩固理论知识,使课程循序渐进,渐入佳境。另外,《新媒体用户分析与运营》赠送课程标准、授课大纲、讲义、PPT课件以及测试题,以便读者学习和教师授课,读者可根据个人需求扫描下方二维码下载使用。
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刚当上主管,会带人是关键
大平信孝 试读
刚当上主管的你,或许每天都要面临无数个问题—— 为什么开会总是没人发言? 为什么下属总是敷衍交差? 为什么只有主管一个人为团队操心? 为什么团队这么难带? 为什么?为什么?为什么? …… 日本企业家心理教练大平信孝认为,下属对工作不上心,根本原因是他们对工作的热情不够、技能不足。本书基于脑科学和心理学研究,总结出两种方法、三大要点、五大步骤。照着做,就能彻底激发下属工作热情,快速提高下属工作技能!
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如何做好部门经理
伊庭正康 试读
总是很忙,时间完全不够用。 如果不做出非常详细的指示,部下就不会开始行动。 想将工作分配给部下,但部下却无法胜任。 公司禁止加班,但工作太多做不完又没人帮忙,只好把工作带回家里做。 压力太大导致胃部不适,身心俱疲。 …… 这些是很多刚成为部门经理(参与型管理者)的人,常常会遇到的烦恼。要想同时完成自身业务和管理员工两方面的工作,比想象中更加困难。 作者在成为部门经理后也遇见了上述困难,他从团队管理、时间管理,到交流、培训、授权……尝试了各种各样的方法之后,终于让部门走上了正轨,状态越来越好,业绩也越来越高。 本书就将为大家介绍这些非常实用的方法,保证你也能够应用在自己的工作之中。此外,在本书还收录了参与型管理者应该掌握的“快速工作法”。 希望大家在读完本书之后,能够用“乘法”的方法来进行思考。这样你就能让部下加速成长,创建出一个即便自己不在,部下也能主动采取行动的自主运营型团队。
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实战抖音电商:30天打造爆款直播间
陈浩 试读
随着直播短视频等模式的兴起,国内的直播电商行业开始进入“下半场”的竞争。在此背景下,本书以抖音直播间的精细化运营为基础,从实战应用的视角,通过30天的日记体形式,详细揭示了从零开始打造抖音直播间的全流程,并详细剖析了抖音直播间五大核心数据(直播间成单数据、停留时长、互动率、点击进入直播间和涨粉数据)的经典打法及其底层逻辑,这些核心数据决定了一个直播间在抖音流量算法中的商业价值。 在章节结构方面,本书将一个从无到有再到盈利的直播间划分为筹备、起号、稳号和盈利四个阶段,便于读者清晰理解抖音直播间精细化运营的过程,同时以“日记体+深度课堂”的形式生动诠释了直播间运营的底层逻辑,兼顾了趣味性和专业性,可帮助直播电商的初创者或团队掌握抖音电商直播间的完整运营思路,也可用于大中专院校及直播电商培训机构的相关培训教学活动。
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与工厂经理谈谈设备管理创新认知(第2版)
李葆文 试读
本书是作者几十年国际交流体会、设备管理经验和创新活动的结晶。本书共9章,涉及104个问题,从不同角度解释了设备管理工作中易产生的困惑和问题,是企业经理人在设备管理领域开阔思路、驱动创新不可或缺的参考书。 本书是企业高层领导,工厂设备管理部长、经理、主管,以及设备管理员的参考读物,还可以作为大专院校相关专业的教学参考资料。
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区块供应链:流程架构体系与产业应用实践
王国文 试读
供应链管理已经成为企业竞争力、区域竞争力、国家竞争力的核心要素。新冠病毒大流行和复杂多变的世界经济格局更加凸显了供应链管理的重要性。区块链作为颠覆性技术,与供应链全流程、全产业领域的结合,能够有效解决供应链多主体复杂交易的信任机制和交易效率的问题,区块供应链成为区块链技术与供应链体系的结合。 《区块供应链:流程架构体系与产业应用实践》从认识供应链管理的价值出发,基于区块链技术原理,阐述了区块供应链概念和体系;按照供应链管理流程标准,系统梳理了区块链技术在供应链计划、采购、制造、交付和回收流程中的应用,深入探讨了区块链在农业-食品供应链、医疗健康供应链、汽车产业供应链、航空产业供应链、运输物流业、供应链金融这6个重点领域的应用;针对区块链技术应用的挑战,畅想了数字化时代、供应链经济时代区块供应链在物理空间与虚拟世界不同维度的发展愿景。《区块供应链:流程架构体系与产业应用实践》以通俗易懂语言解读技术解决方案,旨在帮助读者了解区块链在供应链主要流程和主要行业领域中的应用,向技术人员说明应用的空间和场景,向产业人员说明技术如何导入,也向对区块链、供应链感兴趣的读者做了一般性的介绍。
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敏捷项目管理(第3版)
马克·C.莱顿 试读
如何即时、有效地应对不断变化的、复杂的需求和状况,是VUCA时代企业所面临的一项挑战。敏捷项目管理方法正在成为企业应对这个时代的有效工具,它不仅仅适用于软件和互联网行业,其他行业在产品开发中同样需要应用敏捷的思想和方法。 《敏捷项目管理(第3版)》将Scrum作为基本框架,对精益和极限编程等方法加以整合,重点阐述了敏捷产品开发方法在制定产品愿景,创建产品路线图,管理范围、采购、时间、成本、质量、风险,预测进度,快速开发及发布产品,创造敏捷环境,以及领导敏捷转型过程中的实践应用。另外,本书反映了近年来业务敏捷与规模化敏捷领域的发展趋势,对SAFe、LeSS和DA等规模化敏捷方法也做了特别介绍。 《敏捷项目管理(第3版)》在前两版的基础上增加了大量敏捷落地应用的内容,能够帮助读者澄清其在敏捷产品开发过程中所遇到的困惑、修正谬误。本书不仅可作为企业应用敏捷方法的实践指南,还可作为PMP(项目管理专业人士资格认证)、PMI-ACP(敏捷项目管理专业人士资格认证)备考用书。
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新营销3.0:bC一体数字化转型
刘春雄 试读
本书是一本以营销为主题的图书,旨在让企业通过数字化转型,形成一套更符合传统企业的数字化转型方法论。全书共分五章,分别从数字化主战场、数字化“六双”方法论、五步运营体系、数字化转型及数字化全景图与数字化闭环展开。本书融合了作者33年来的营销从业经历,将体系化的知识总结与丰富深刻的案例解读结合在一起,将为企业提供有效可行的数字化转型路径,适合营销从业者、品牌经销商、企业管理者等对企业数字化转型感兴趣的读者阅读。
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零基础德鲁克管理学笔记
藤屋伸二 试读
本书采用图文结合、人物对话的方式编写,讲解了“管理学之父”彼得·德鲁克的教导,对组织论、领导者应具备的条件、时间管理、自我实现的方法、企业战略、催生创新的方法等进行了通俗易懂的概括和解读。跟着作者系统性地学习德鲁克的管理学知识,更好地理解管理的关键本质问题。 此外,本书还涉及了其他商务书中很少提及的德鲁克的人物形象,充分展现了德鲁克的魅力。
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直播销售员:如何做好带货主播
陈进 试读
如何进行直播销售,快速成为网络直播红人,且收入破百万?如何让人天天关注,利用直播玩转电商销售,提升商品转化?这些问题,你都能从本书找到答案,即使是新手、菜鸟,也可成为带货达人。本书是一本直播销售人员的提升教程,意在帮助普通销售人员转型成为网络直播销售员。全书从基础知识、主播技能、人设打造、口才提升、销售技巧、直播平台、直播准备、直播策划、标题封面、带货技巧、数据分析等方面指导销售人员掌握直播销售的技巧,提升直播带货能力。 本书适合进行直播销售的主播、短视频带货达人、各行业销售人员、电商商家、品牌企业、内容创业者、自媒体人、短视频运营人员阅读。书中详细讲解了各大直播平台的运营技巧,如果你认真研读,相信一定能够从中获得启发和灵感。
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抖音电商从入门到精通:直播与短视频数据分析和运营
赵厚池 试读
为什么你的直播很卖力,但就是没人看?为什么你拍的视频很好,却总是没粉丝?抖音电商的运营,付出的成本是真金白银,那么如何在收回成本的同时赚取利润呢? 这是一门很深的学问,而关键的一环就是用数据说话,用数据进行理性的分析,以破解运营者感官上的盲目自信、失败时的迷茫无助,运用数据分析工具进行客观评测,可以促使我们成为真正的直播与视频运营高手。 书中内容紧扣抖音电商,从数据分析的角度讲解了数据工具、账号定位、捕捉热点、内容分析、用户画像、需求分析、精准引流、直播分析、销量分析等内容,帮助读者从入门到精通运营抖音电商。 本书适合所有抖音电商的从业人员,如直播、短视频的运营人员、创业人员,特别是想在数据分析、视觉营销上有突破的运营者。
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名牌企业道德失范与中国企业伦理构建
杜莹 试读
名牌企业本来是企业道德的楷模,他们不仅用优质的产品而且用道德赢得了广大消费者的青睐,在社会上具有较高的声誉。但是,在我国社会转型的历史时期,由于各种利益矛盾的冲突,一些名牌企业纷纷在道德上“下马”,出现道德失范。
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乔布斯商业创新底层逻辑
马克·佩恩 试读
《财富》500强及创业型新兴企业跨行业、全过程践行2M双螺旋式商业创新的解决方案。 A.喜达屋如何推行“终身贵宾计划”,在竞争中一骑绝尘迪拜私人银行怎样系统整合金融产品,令业绩提升35%?B.泰熙堂酒庄如何从寂寂无闻一跃成为手工酿酒标杆切迟一杜威怎样深耕小型市场,6个月市占率达到60%?C.三星液晶屏如何做到仅用9个月一跃成为市场黑马时代华纳怎样凭借现有能力,成功进军SCMA和云计算市场? 后乔布斯时代的商业世界,极少有创新者能像马克·佩恩一样,深谙且影响了诸多行业的竞争格局。马克·佩恩认为,能够解决技术局限性和商业环境中的难题,同时兼顾战略吸引力且充分利用公司资本的创新,必须基于“魔法”与“金钱”两个维度综合考量。 2M双螺旋式商业创新解决方案,是可以大幅提升创新成功率的、稳健且可重复的流程和组织模型;其问世以来,已被反复证明是企业创新驱动增长的利器,无论是《财富》500强还是创业型新兴企业,都能借其壮大竞争优势、创造更大商业生态,开辟规模和利润并存的广阔蓝海。
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从事艺人统筹,挺好的
陈欢科 试读
《创造1010》《吐槽大会》《明日之子》等100多档综艺的金牌艺统欢科姐,系统介绍艺人统筹这个职业,给准备从事艺人统筹职业的人介绍行业前景,个人能力和职业要求匹配自 测,如何入行,沉浸式了解艺统工作的日常,提供艺统从新手到高手的进阶方法和经验,360度了解艺统职业的工作和生活,快速了解该职业,一本书获得十几年艺统的经验。 1.《创造1010》《吐槽大会》《明日之子》等100多档综艺的金牌艺统欢科姐首次分享艺人统筹工作的细节。 2.提供十年实践+方法+策略+技能,让读者一学就了解艺人统筹这个职业,还能迅速变成艺人统筹的行家。 3.全书为入门指南、实操流程、快速上手、进阶心法、升级宝典、终身成事等章节。 4.让读者了解艺统做什么,怎么进入到这一行,需要具备哪些知识和能力,有什么渠道,如何面试。 5.带新人身临其境走一遍艺统的工作流程,并且在资源、沟通、决策等问题上,通过鲜活的案例,手把手带领入门。 6.这份工作究竟能带来什么价值和意义,能赋能个人的哪些能力,成就人生的哪些领域。
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战略管理数字决策工程
王维平 试读
战略管理是以战略制定、战略规划和战略评估为核心的高层次决策和管理活动,面向核心能力的战略博弈决策优化在战略竞争日益加剧、决策意义越发突出的当今显得尤为重要。数字决策工程是数据驱动与智能增强的战略决策数字化及其工具链体系工程的总称,也是当前先进的决策支持技术与数据智能技术的综合体现。 本书以推进国防现代化为出发点,是数字决策领域的启航之作,力求为军队战略管理、区域战略管理、城市战略管理、产业战略管理等领域的管理、科研提供有益参考。
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抖音直播带货实操指南
尹晨 试读
这是抖音直播带货行业的一本由一线亿级操盘手撰写的、聚焦行业操盘实战的图书。从算法到玩法,从团队组建到人货场搭建,从内容制作到广告投放,作者将自己操盘的多个品类的百余个直播间的经验与方法和盘托出,全面系统地为读者揭秘抖音直播带货行业的底层逻辑,助力读者打造属于自己的千万级直播间。 本书内容均来自实战一线,不是道听途说的方法或者只有理论没有细节的空谈,全部是直播带货亿级操盘手的实战技巧与心法。这并不是一本工具书,而是创业路上的陪伴者,是躬身实干的指南针,是落地执行的方法论。
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部门预算执行审计方法体系
葛笑天 试读
本方法体系适用于江苏省部门预算执行计算机审计,本书是依据国家审计署关于计算机审计方法的统一规划和要求所编写的有关计算机审计方法体系相关内容,并结合面向多业务协同的审计大数据分析关键技术研究与应用课题的研究。本书归纳总结了部门预算执行审计的方法、模型、脚本、语句,理清了审计思路,为开展部门预算执行审计提供了参考。本书共分八个部分:前言、引言、范围、规范性引用文件、术语和定义、概述、审计方法目录体系、审计方法等。
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客户体验101:从战略到执行
刘胜强 试读
本书构建了数字化体验管理的总体架构,共分为六大部分:第一部分系统性介绍客户体验的相关概念,构建了数字化体验的总体运营模式;第二部分对七大客户体验专业能力进行定义,并对各项能力建设进行概括性分析和介绍;第三部分从以客户为中心的企业文化建设介绍如何为客户体验管理提供长期的支持;第四部分介绍如何构建数字化客户体验技术架构,以及各类数字化体验工具和平台;第五部分介绍如何设置与客户体验相关的角色、岗位和组织架构来支持客户体验管理的开展;第六部分介绍如何结合能力体系和赋能体系,开展客户体验管理的实施和治理。
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点燃员工:松下幸之助使员工入迷的经营
大森弘 试读
本书通过契克森米哈赖博士的心流理论,分析了松下幸之助的各种演讲、故事,得出如下结论:松下幸之助的经营哲学与心流理论是类似的。“心流状态”可以理解为“在专注进行某行为时所表现的心理状态”,与松下幸之助提出的“忘我境界”是类似的。松下幸之助说过:“沉迷于工作,以至忘记时间,不知疲惫,甚至不舍得停下工作,只是工作本身就让人开心。这就是进入工作中的忘我境界,是一件无比幸福的事。”由此我们可以看出,松下电器能发展到今天,离不开松下幸之助的“心流管理”。通过阅读本书,读者可以学到让员工进入“心流状态”的方法。
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数据运营之路:掘金数据化时代(升级版)
张明明 试读
随着互联网技术的逐步深入,各行各业在线上线下均产生了大量的数据,如何让这些数据产生价值成为每一个企业亟待解决的问题。为数据运营搭建系统化的体系及建立数据运营方法论则是运营工作进入下一个阶段的必由之路。本书首次全面地搭建数据运营技术体系,并借由笔者的亲历经验,融合跨国企业与本土企业的优势,提出更适合国内企业当下发展的数据运营实践方法。 本书中既有详尽的数据分析方法、模型、应用案例,也有针对各个运营指标的系统的分析方法论,通过将数据运营里晦涩的内容以丰富的图例和生动化的语言进行阐释,帮助初入数据行业的大学毕业生找到快速上手的方法,也给入行五年到八年左右的资深人士提供了更丰富的数据技术应用案例。希望本书可以成为一本数据运营的经典读物,成为帮助企业了解数据如何创造价值的“百宝书”。
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宝妈副业变现: 育儿赚钱两不误
赵曌 试读
本书专为宝妈打造,让宝妈可通过打造自我IP和团队建设实现个人成长,并得到可观的副业变现。在口碑营销时代,大家购买商品不再局限于通过广告,更多是通过身边的朋友推荐或者博主的体验来辅助消费决策。亲子教育社群运营这个行业也是在快速增长的一个行业,宝妈们可以通过自我IP的打造和团队建设的方式进行可观的副业变现。 本书从宝妈的内在财富、个人IP、活动运营、用户和社群运营、社群销售和种草、团队运营这六个方面,逐步阐述宝妈出单变现的方法和路径。并配合大量的实战案例让大家更易理解和操作。
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创业经营实战(第2版)
陈宏民 试读
本书分3个模块:1、创业经营思维训练模块,7个章节,28个课时;2、创业经营实战训练模块,6个章节,24个课时;3、创业运营实战训练模块,5个章节,20个课时。每个模块之间都呈内容式互补,递进式推进,本书是陈宏编著的创业丛书系列之一。本书共配有72个课时的彩色翻转课堂图和与翻转课堂图配套的任务,既有生动形象的场景,又埋藏了完成任务的线索;既能激发学生的创造性技能思维和想象空间,又有助于教师引导式和启发式教学;既可用于团队训练,又可用于个人学习。
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活下去:华为变革之道
袁江 试读
本书系统性地剖析了华为变革管理中的“道”“法”“术”“器”,为中国企业做大做强提供了一份实战指南。本书的主要内容包括支撑变革的企业文化、华为变革历程与几个变革项目、变革管理体系、变革项目管理、变革解决方案开发与试点流程、变革解决方案推行与实施,以及企业如何借鉴华为的变革经验。 本书可供企事业单位中高层管理人员、变革管理从业人员、管理咨询从业人员、高校师生,以及华为管理研究爱好者阅读、参考。
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人才战略:首席人才官的人才经营、业务伙伴与后梯队时代
何欣 试读
这是一本从首席人才官层面解构人才经营的策略书,也是一本从业务管理者与人力资源双视野布局人才战略的工具书。人力资源并不等同于人力资源部,人才战略也并不等同于人力资源部的战略。对于一家企业而言,最重要的两项资源就是“钱”和“人”。如何从企业层面经营人才、打通前后台的人才价值链,驱动“蓝天之上”的力量来落地人才战略,进而凸显人力资源工作的业务价值,是本书关注的核心。 除了大量的人才管理实操工具、案例之外,本书还从商业管理、经济学角度出发提出了一些新观点,直击人才管理的本质,如招聘甄选时的“羊群效应”、人才内部交流的“飞虎队”“人才毛利率”、组织与人才的“良性博弈”等。
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B端产品设计与运营实战
于连林 试读
随着互联网和传统行业的深度融合,产生了新的生态,面向企业的产品和服务也蓬勃发展,催生了新的岗位 ——B 端产品和运营等。本书密切结合实际工作案例,从实际出发提出并论证了B端产品的架构模型,梳理了从产品设计到运营增长流程的注意事项。
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企业人力资源法律风险管控实务操作与案例精解
卜玥倩 试读
企业所面临的风险主要有两个方面:其一是商业风险;其二是法律风险。其中,法律风险一旦发生,将给企业带来不可挽回的损失。因此,对于企业人力资源管理者来说,法律风险的防范显得尤为重要。《企业人力资源法律风险管控实务操作与案例精解》分别从员工招聘与录用管理,签订劳动合同,试用期管理,企业规章制度,保密与竞业限制,员工培训管理,工作时间与休息休假,员工薪酬福利管理,劳动合同的变更、解除与终止,经济补偿金、赔偿金及违约金,劳务派遣与非全日制用工,“三期”女职工劳动关系管理,劳动争议的解决方面详细介绍了人力资源在实际工作中需要掌握的实操知识与遇到问题时的解决方法。《企业人力资源法律风险管控实务操作与案例精解》适合从事人力资源工作不久的初学者、企业的高层管理者,以及与人力资源管理相关的工作人员参考使用。
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数字信号处理原理与实践(修订版)
刘纪红 试读
本书较系统地讨论了数字信号处理的基本理论、基本方法、基本算法,结合MATLAB仿真软件实现了典型的应用实例。全书共分为9章。第1~4章主要讨论了离散时间信号与系统、z变换、离散傅里叶变换和快速傅里叶变换。第5、6、7章讨论了数字滤波器的基本结构、无限长单位冲激响应(IIR)滤波器和有限长单位冲激响应(FIR)滤波器,利用MATLAB仿真软件设计滤波器的方法,并给出了大量实例。第8章结合TI公司的TMS320系列DSP介绍了数字信号处理器及相关设计和应用的平台。第9章从语音和图像处理的角度出发,论述了DSP的应用实例。 本书结合实例进行论述,本书内容丰富,重点突出,条理清楚、深入浅出,还配有多种形式的习题,便于自学和快速应用。
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机电产品市场营销实务
王宝敏 试读
本书注重学生应用能力和创新能力的培养,采用“工商融合”的“教—学—做”一体化模式,着重介绍现代市场营销的基本知识和基本方法,指导学生掌握营销技能。本书主要包括市场营销的基础知识、如何寻找市场机会、机电产品购买者行为分析、机电产品的开发与品牌、机电产品的定价、销售渠道与促销、机电产品常用的营销组合、常用的营销文件等。
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工程总承包企业法律风险与防范指南
中国电建集团西北勘测设计研究院有限公司法律与风险管理部 试读
本书从总承包单位管理实务角度,详细梳理了总承包项目从招投标,到EPC合同签订、履约和生产经营过程中的76个风险点。每个风险点构成一个完整的风险识别与防范指南,内容丰富,条理清晰,通俗易懂。 本书内容来源于编写人员长期在总承包企业开展法务管理、合规管理、内部控制、风险管理等协同运作探索的工作实践积累。 希望本书的出版能帮助总承包单位提高风险防控能力,准确识别风险,规避和降低风险发生的不利后果。
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人人账本:量化员工个人价值的绩效与薪酬设计方案
周锋 试读
长久以来,如何进行个体价值的评价和分配,激活人才自驱力,使人人皆成经营者,真正做到“力出一孔”,实现劳资双赢,是很多企业面临的重要课题。 本书包含流程创造价值、搭建经营模型、构建人人账本、组织绩效解码、关联个人绩效、融合长期激励、适配管理方法、持续激活组织8章内容,详细介绍了基于经营视角构建人人账本的逻辑和方法,以及如何将人人账本与绩效融合运用,是企业开展薪酬绩效管理的实践性指导手册。
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直播销售实战攻略
陆震 试读
本书系统梳理了企业直播销售的底层逻辑以及主播销售与成交的技巧,旨在帮助直播销售的主播提高自身的销售与成交能力,提高直播销售的业绩。全书共分为两个部分。第一个部分是直播销售的底层逻辑,侧重于对企业进行直播销售的思考和认知,包括直播销售的概念、人设逻辑、选品逻辑、场景逻辑、策划逻辑5个方面的内容。对于想迈入直播销售或刚迈入直播销售又或是在直播销售路上一直无法取得突破的企业来说,认识直播销售的底层逻辑,才是实现粉丝从0到1再到n的爆发式增长的关键。第二部分是直播销售与成交技巧,侧重于行动层面,全流程拆解一场直播的销售动作,从播前预热、开播热场、商品推介、引爆成交、私域流量运营、直播复盘6个方面介绍直播进行中如何销售和成交。正确的直播销售逻辑加之拿来就能用的销售策略和技巧,才是引爆直播销售的公式。 本书结构清晰,拥有一套完善、系统的直播销售的实战性方案,对于企业开展直播销售来说有较高的借鉴、参考价值。
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进化:组织巅峰性变革转型之道
康斯坦丁诺斯·马基德斯 试读
对于面临不稳定、不确定、复杂和模糊的世界的所有领导者来说,这是一本必读之作。我们都已经知道了当前世界处于不断变化中,在疫情流行期间也才刚刚亲身感受过这一点,而变化还将一直存在。正视这一现实对所有的领导者来说都是极其重要的,马基德斯的书展示了在这样的环境中创造成功所需的敏捷性的步骤和方法。这本书将使领导者能够在所有相关的利益相关者的充分支持下建立确保可持续成功的组织,因为它不是一本告诉读者‘如何达到成功的食谱’,而是让读者进行思考,并提供了随时可以使用的多种工具。我们需要这本书。
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颠覆与重构:所有生意都可以重新再做一遍
胡华成 试读
11创建一家高科技企业是创业,开办一家社区菜店也是创业。创业不分大小,小菜店也可以成为遍布全国所有社区的超级连锁集团,高科技企业也会遇到如何寻找客户的烦恼。通俗来说,无论大小企业,都是在做生意,主要的运营核心和构建要素是一样的。那么,为什么有的创业者能够轻松运营一家跨国上市公司,有的创业者却被一家社区小店拖累得焦头烂额? 其区别在于是否拥有合适的商业模式!可以说,一家企业,成也商业模式,败也商业模式。好的商业模式可以帮助企业颠覆并重构行业规则。只要商业模式对了,创业者就像站到了时代的风口,顺势而为就可以了。 本书是作者多年来构建各种商业模式的经验总结,不仅有对商业模式的认知,以及如何进行深层思维转变,还有各类商业模式设计的具体步骤及经典案例,是一本能让人的商业认知和行为都发生改变的商业模式设计指南。
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商业周刊/中文版:测试与突破:人工智能与大数据
商业周刊.中文版 试读
中国的搜索引擎巨头百度也在招兵买马,希望成为AI领域的世界级玩家,百度人工智能团队规模已经超过1300人,分布在北京,上海深圳和美国加州的实验室开展研究。人工智能的商业应用呼之欲出,大数据技术则已在身边。承载着13亿用户的Facebook如何管理每日产生的海量数据?这是让很多公司技术人员都好奇的问题,有人竟然可以做得更出色。图形芯片技术不断成熟,可支持语音识别系统、开发基因疗法的软件和利用卫星照片绘制详细地图的程序。大数据还让博物馆实现逆生长,在参观者管理和募集捐赠方面发挥优势。我们特别编辑了这期《测试与突破:人工智能与大数据》专刊,尝试从商业视角解读人工智能的价值与发展路径,梳理人工智能的发展历程,发现最新研究进展与创新应用,了解大数据带来的商业革新,分享技术巨头们的战略与行动。
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上瘾的秘密:潜移默化的营销方式如何重塑我们的大脑
马特·约翰逊 试读
如果把你的大脑比作一架飞机,你是驾驶员还是乘客? 本书的两位作者,一位是脑科学专家,一位是营销专家,他们强强联手,通过让人大开眼界的科学实验、引人入胜的故事和真实案例,揭示了现代生活中无处不在的套路。这些套路深谙脑科学原理, 涉及痛苦和快乐、情感和逻辑、恐惧和安全、注意力和上瘾等领域。它们比你更懂你自己。 我们总是误以为决策是自主的,事实却复杂得多。本书致力于改 变你无知无觉的状况,帮你认识到大脑是如何工作的,花样繁多的套 路是如何利用你的大脑缺陷的,以及你的心理画像是如何清晰地投射在你的行为上的。 从现在开始,接过方向盘,做自己大脑的掌控者吧!
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战略:应对复杂新世界的导航仪
弗雷德蒙德·马利克 试读
主要关注组织管理者如何在21世纪的变革大潮中用清晰的战略定位,明确组织的发展方向。作者拥有丰富的实践经验,将自己在管理过程中的方法、工具模型化,提出一系列简洁实用的管理工具,帮助管理者应对新形势中的问题。
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厂商共赢战略:全渠道设计、开发与协同管理
梅明平 试读
本书的主要内容包括渠道政策、厂商共赢战略、多渠道建设、渠道协同、选择经销商、经销商激励、经销商评估、渠道价格、渠道物流、渠道账款、渠道绩效评估几部分。帮助读者制定渠道管理政策;掌握厂商共赢核心理念,建立厂商共赢体系;掌握开发线上线下多渠道体系的方法;掌握线上线下多渠道协同的原理,解决多渠道冲突;选择符合厂商共赢战略的经销商,提高忠诚度;掌握激励经销商的方法,提升经销商积极性;掌握评估经销商的方法,及时淘汰不合格成员;制定对消费者和渠道成员有吸引力的价格体系;畅通渠道物流,降低物流成本,提高商品周转率;严控企业应收款,减少呆死账,加快资金周转;对每个渠道进行评估,淘汰低效渠道,提高渠道绩效。
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老板财税管控 : 税收筹划100问
邓勋 试读
本书写作的目的在于帮助企业老板弥补税收筹划方面的知识,尤其是税收法律法规短板,帮助其解决常见的税收筹划难题,并最终达到在法律允许的范围内,利用税收优惠政策合理合规节税的目的。 最后,希望本书内容能够对广大企业老板有所助益。