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用户增长实战100问
张小坏 试读
《用户增长实战100问》结合互联网运营人员、产品人员和市场人员在工作中的常见情景,总结了100个典型的驱动用户增长的实践问题。全书共9章,第1章比较增长黑客思维与传统市场推广人员思维的不同;第2章~第3章介绍了增长黑客常用的17个思维模型;第4章~第8章解析了数据分析与数据驱动、活动策划与执行、内容引导与文案写作、渠道推广与宣传、用户管理这5大增长技能;第9章则是数据驱动用户增长的实战技巧分析。 《用户增长实战100问》主要讲解如何将增长黑客的工作理论应用于实践,面向希望学习数据驱动用户增长的方法论和实战技能,想要了解增长黑客角色的产品人员、运营人员和市场人员,满足他们从入门到进阶各阶段的需求。
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销售就是要会表达
文景 试读
无数成功的销售经验或者失败的销售经历都表明,销售成功的秘密很大程度上在于交流。所以,善于与客户沟通、交流,销售也会变得很容易。《销售就是要会表达》是一本帮助销售员提高表达技巧的实战宝典。本书以销售心理学知识理论为基础,将销售流程中的各个环节逐一击破,全方位、多角度对每一个环节必要的与客户互动的要领进行解读,手把手教你如何预约,如何寒暄,如何做产品推介,如何有效提问和倾听,如何进行价格谈判,如何消除顾客的顾虑,如何处理客户的拒绝,从而促成交易。对于让无数销售员头疼的客户投诉等售后服务问题,本书也进行了全面的解读。相信通过对本书的学习,每一位销售员都可以学以致用,从而提升自己的销售业绩。
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智慧营销:4D营销理论及实践
赵占波 试读
本书分析了互联网时代,新的网络环境以及大数据、人工智能、5G、VR/AR/MR、物联网等新技术给营销带来的挑战和机遇,然后提出了"智慧营销”的概念及其核心理论——4D营销理论。全书围绕4D营销理论,解释了新时代背景下,如何利用新技术、新工具进行营销创新,进行更加"智慧”的营销,并对此进行了趋势分析和展望。 智慧营销是在传统营销模式面临多重挑战的大背景下提出来的,通过人的创造性、创新力以及创意智慧,将大数据、物联网、区块链、虚拟显示等新技术融合应用于营销领域的新思维、新理念、新方法和新工具、其本质是用新兴科技的手段提升营销的精准度和转化效率。
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服务业性别优势密码:旅游业女性营销能力透视
陈钦兰 试读
本书在大量国内外文献资料的基础上,对女性营销能力的相关概念做了界定,对相关理论进行了全面的述评,分析论证了服务业女性营销能力的相关关系和类型,构建并检验了服务业女性营销能力的评价体系和模型,最后在分析了女性营销能力风险的基础上,提出了服务业女性营销能力的培育和提升的内容、方法与策略。
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企业会计准则从入门到精通
徐晶 试读
本书完全用大白话讲解《企业会计准则》,摒弃理论性和专业性,不说条文原文、拒绝深奥术语,采用平铺直叙的方式,列举人人都懂的例子,把《企业会计准则》及其具体财务处理方式讲明白,真正达到通俗易懂的目的。本书打破常见的针对公文条文逐条讲解的方式,分为基础篇、管理篇、上市篇、金融篇和附录篇五大部分,将各条准则分配其中,并采用了更高维度的整体结论式分析,使得在内容上更显逻辑性,从基础到应用,由浅入深,更加符合读者的阅读习惯。本书浅显易懂,实用性强,尤其适合非科班出身且欠缺长期从业经验的财务工作者、企业管理者以及金融从业人员阅读并作为常备参考书使用。
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轻管理:和90后员工做朋友
李亚伟 试读
本书是一本关于新生代轻管理方法论,意在帮助管理者解决90后等新生代员工难管理的问题,从90后的性格特点、工作状态开始剖析,有针对性地提出管理方案。 本书分为四个部分,共十四章内容。 第一部分,主要讲90后的职场现象,从几个生动的案例入手,讲解管理者在管理90后的过程中遇到的困难。 第二部分,讲解管理者的角色定位、游戏化团队的构建、公司制度及工作标准的制订等,让读者了解管理步骤的大方向,从宏观方面学习管理技巧。 第三部分,融入当下时兴的数据分析理论,讲解如何用数据分析法对团队进行量化管理,帮管理者打造更符合90后风格的现代化团队。 第四部分,从细节入手,针对90后管理过程中的具体问题,提出具体的解决方案,包括目标设置、激励方法、培训制度等。 本书通过介绍管理90后的方法和技巧,帮助管理者认识90后,解决与90后员工的分歧问题,从而使90后员工成为公司的中坚力量。
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营销·研发·供应链业务架构与流程管理
谭勋晖 试读
很多企业都导入了BPM(业务流程管理)体系,但是却没有达到预期的效果。导致BPM不那么成功的原因有很多,其中主要的原因是没能将BPM深入到企业的核心业务——营销、研发、供应链的业务流程变革。本书的主要内容就是对这三大业务流程变革的实践经验总结。本书不仅介绍了流程案例,还介绍了三大核心业务模块存在的问题,以及改善这些问题的管理理念。比如,在营销业务改善理念中,导入了“铁三角”的项目理念,将营销经理、研发经理、供应链经理这三个角色的融合才诞生了营销模块的LTC(从线索到回款)流程设计理念,并贯穿于流程始终。在研发业务改善中,更是将项目管理,技术平台管理,技术评审与管理决策的协同理念贯穿于IPD(集成产品开发)流程的设计中。在供应链业务流程中,从供应链六大模块的问题分析开始入手,不仅强调供应链模块内的协同作战,更强调了供应链以外的影响因素,以及如何排除掉这些影响因素。 本书适合所有营销、研发、供应链领域的管理层参考学习,以及适合流程管理、体系管理、运营管理领域的从业人员在工作中参考应用。
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新零售进化路径
李政权 试读
日益深化推进的新零售将会对零售业,以及对拴在同一条绳子上的“蚂蚱们”——经销商、厂家的商业逻辑产生什么样的重构?怎样影响中国市场的零售业,以及形成什么样的新格局?基于新零售对消费零售端、商品的流通通路端的线上、线下打通与融合,阿里巴巴等新起航的新制造乃至产业互联网的新可能,又将从新零售中收获什么,又将反过来对新零售产生什么样的影响?它们现在都在这本书中,呈现在你我的面前。预先复盘新零售及商业的未来,自然就是为了找到与所谓正确及明智更接近的未来方向,以及面向未来调整行动、优化布局。希望作者的这些思、辨,既能够让你多一份视野、多一个角度洞察到新零售的未来,也能够对你当下的行动有所裨益。
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客户服务——策略、技术、管理
苏朝晖 试读
本书与客户服务的实践紧密联系,理论与实务相结合,为读者提供了一套客户服务的理念、策略、技术及管理方案,内容包括:客户服务概论、客户消费行为分析、客户服务的内容、客户服务的策略、客户服务的技术、客户服务的时空管理、客户服务的人员管理、客户服务的质量管理、客户服务的满意管理、客户服务的品牌管理等十章。 本书既适合作为高等学校工商管理类、旅游管理类的教材,也适合从事服务业工作的朋友阅读。
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谷歌的故事
戴维 · 怀斯 试读
从稚嫩的初创公司到互联网企业巨头,谷歌始终保持着创新、潜力很大和生机勃勃的企业形象。本书完整讲述了谷歌20年背后的故事。 谷歌创始人如何运用各种关系获取资金和人才?如何利用原始的计算能力和万事皆有可能的理念,让谷歌成为一座灯塔和一块儿磁石?在 “卖不出去”的窘境面前,如何让风投界的两大竞争对手——凯鹏和红杉资本破例共同投资?如何成功摆脱华尔街的掌控,完成谷歌上市? 本书作者对150多人做了访谈,其中包括谷歌的竞争者、合作伙伴,谷歌创始人学生时代的见证者,美国政府官员、专家学者;并且查阅了谷歌的相关视频和音频记录,以及数千页公共与私人文档、互联网帖子和电子邮件,为读者呈现了一幅别开生面的谷歌图景:谷歌的午餐究竟有多丰盛;谷歌上市首日,佩奇和布林的表现如何不同寻常;火人节与谷歌有何神秘缘分;谷歌创始人如何在24小时内,强势地从雅虎手中抢回大单;谷歌怎样创造出造富神话…… 谷歌不是一家传统的公司,在未来也不会是。它正在悄悄进入分子生物学和遗传学、人工智能、自动驾驶等充满希望的领域。谷歌才刚刚开始。
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员工培训:效率是训出来的
智道 试读
本书以企业员工培训与开发的实用性为基础,分别从培训与开发基础知识、流程设计、培训实施方案和培训评估方案等几大方面详细简述了员工培训的具体过程。本书将企业培训进行具体细化的分类,从不同的角度和层次讲述了企业员工的培训与开发,并在其中穿插了大量实用性的案例,以便读者迅速了解和掌握。作为本书"重头戏”的"典型人群”的培训与开发,不仅将培训细化到每个部门、每位员工、每个岗位,还为他们提供了大量精细化、实用性的方案,可以说是集实用性和指导性为一体。此外,本书还介绍了现代比较流行的培训方式、企业大学在企业中的发展以及员工职业生涯的规划等内容,为企业进行员工培训与开发提供了更多的渠道。
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不懂财务就当不好老板:图解实例版
索晓辉 试读
《不懂财务就当不好老板》是一本针对中小企业管理者的财务管理知识普及用书。本书系统地介绍了企业财务管理的理论及方法,从阅读、分析财务报表到管理企业的现金、固定资产、存货控制,还涉及了企业的融资管理、投资管理及内部控制要点。本书可供管理者随时翻阅、寻求问题的答案,是优化企业管理的理想参考用书。
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会计实账演练(图解升级版)
陈梅兰 试读
本书根据《企业会计准则》、“营改增”政策及财税法规,全面、系统地介绍了会计操作的要点、难点与疑点。 《会计实账演练(图解升级版)》以一家虚拟企业一个月的经济业务为基础,充分考虑到会计实务工作中可能遇到的种种问题,科学地设计了一套模拟账务。本书从借贷记账法的讲解到填制凭证、登记账簿,再到期末编制会计报表,图文并茂地展现了企业会计工作的真实场景,为会计人员搭建了一个获取会计实战经验的平台。另外,对于较为复杂的成本核算,书中注明了详细的计算过程,有助于会计人员轻松攻克财务核算难关。 《会计实账演练(图解升级版)》将账务处理图表化、步骤化、功能化,既可作为会计新人的入门指导书,也可作为现任会计人员的案头工作手册,方便随时查阅。
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抖音短视频运营全攻略 内容创作+特效拍摄+后期制作+吸粉引流+流量变现
孙良军 试读
随着移动互联网的快速发展与普及,短视频营销正在成为新的营销模式。本书从短视频营销的基础出发,结合大量的实际操作技巧,从抖音账号注册、认证到安全设置,从抖音推荐算法到内容定位,从视频封面、文案、音乐到使用道具拍摄特效,从后期App视频编辑剪辑工具到计算机端视频剪辑工具,从标题的编写到互动评论技巧,从抖音直播到各种变现模式,系统总结了抖音运营的实战技巧。本书介绍了如何通过专业的数据化运营规避在抖音账号运作过程中的各种障碍,从而获得数以亿计的视频曝光量;手把手教读者从抖音建号到变现全流程,帮助读者快速掌握抖音号的运营技巧,及时收获抖音红利。 本书非常适合那些喜欢玩抖音且希望通过抖音来实现引流和流量变现的个人或企业。
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疯卖:如何让你的产品、品牌和观念飞速传播
何俊锋 试读
《疯卖》是一本系统介绍企业如何实现产品疯卖及狼性团队几何式复制的实战教程,是企业老板及管理人员必备的营销指南。作者把12年的商场实战经验浓缩成了本书,书中包含了“战略思维”“品牌打造”“营销推广”“团队打造”“管理技能”“互联网工具”六大板块的内容。本书从品牌定位分析、品牌视觉形象设计、爆品策略规划、疯卖工具打造、样板市场打造、狼性团队打造,到全国招商的快速扩张,一步一步传授企业老板及管理人员如何解决企业发展过程中遇到的各种各样的问题及实现产品疯卖的经验。
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精益获客:引爆用户增长的战略与方法
汤历漫 试读
企业获取客户的思维和方法急需创新升级,以应对充满 多不确定性的市场和客户价值转化的现状。本书既有对“精益获客”战略层面的分析,也有对相关思维和方法战术细节内容的阐述。全书共分三个部分:第壹部分包括第1章,主要介绍企业面临的商业环境的变化,引出精益获客的重要性。第二部分包括第2~6章,主要分析企业精益获客的思维和方法。第三部分包括第7章和第8章,主要介绍客户留存及客户价值转化,涵盖针对B端和C端客户留存及企业客户价值转化的落地实操方法。 本书适合企业管理层以及企业战略、产品研发、生产运营、市场营销、数据分析、客户服务等部门从业者参考,也适合有创业计划的职场人士及应届或在校学生阅读。
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中国灵活用工发展报告(2021):组织变革与用工模式创新(新经济·新业态·新工作)
杨伟国 试读
以“新产业”“新业态”“新商业模式”为核心内容的“三新经济”正逐步成为驱动中国经济增长的主要动力。同时,“三新经济”的快速增长也正在推动中国用工模式和组织管理模式创新。灵活配置人力资源将成为组织的核心战略。正是在“三新经济”快速增长的背景下,本书对灵活用工的概念、中国灵活用工的现状及灵活用工与组织变革的关系进行了理论、实证和政策研究。
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激活组织:从个体价值到集合智慧(精编版)
陈春花 试读
本书阐明了管理者如何驾驭不确定性,从而在不确定性中给组织中的个体寻求一个空间,并不断赋能力、资源、平台给予个体,使其感受工作的意义与价值,从而与组织一起把握不确定性带来的机会。
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基于情景的领导素质理论
谭乐 试读
本书针对目前领导理论研究中缺乏对有效领导者的素质与领导者所处的情景的关系进行研究的现状以及领导素质理论研究的缺陷提出了基于情景的领导素质理论的理论假设。基于实证数据,研究了组织文化、组织承诺、工作特性、高层团队因素、中层部门沟通状况、危机等不同情景下有效领导者的素质特征,探讨了相应情景下领导素质与领导效果的相互关系,建立了领导情景与领导素质的匹配模型及基于情景的领导者的素质、胜任力模型。本书研究表明,不同情景下,要实现有效领导,需要不同的领导者素质特征与之相匹配。
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数字时代银行网点转型
高钧 试读
比尔盖茨说“传统银行将成为21世纪的恐龙”; 布莱特·金说“金融服务无处不在,就是不在银行网点”。 全国有超过20万家银行网点,在移动互联的数字时代, 这些网点未来还有必要存在吗?未来的网点会是怎样一种形态? 未来的网点应该如何经营管理? 《数字时代银行网点转型》从国内外先进银行的大量实践经验出发,结合数字时代客户需求的变化,提出未来银行网点的应对之策。 作者指出,数字时代银行网点转型要从硬转型、软转型和数字化转型三方面着手,运用各种新兴金融科技手段和精细化管理手段提升银行网点的综合竞争力。 银行各级管理人员、银行运营人员、研究银行的各类投资机构、针对银行提供各类产品和服务的机构和供应商、大专院校和科研机构的学者,都可以从这本书中得到启发。 金融+科技+管理专家跨界打造,为银行网点转型提供洞见、框架、可行方法和行动指南。
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内部控制与企业风险管理:实务操作指南(第3版)
胡为民 试读
《内部控制与企业风险管理:实务操作指南(第3版)》在《企业内部控制基本规范》和配套指引的基础上,根据我国企业的实情,对企业内控与风险管理体系设计进行全面阐述。《内部控制与企业风险管理:实务操作指南(第3版)》分为3部分,共9章,重点介绍了内部环境、风险评估、控制活动、信息与沟通、内部监督、内部控制评价6要素,分别阐述了其关注要点和主要控制措施及程序,并给出了具体的操作实务。同时,《内部控制与企业风险管理:实务操作指南(第3版)》关注了COBIT的理论框架,并与IT治理相结合,给出了内部控制与IT融合的完美解决之道。
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上任第一年:从业务骨干向优秀管理者转型
杨继刚 试读
从业务骨干到了管理岗位,就一定能胜任吗?本书通过角色与定位、误区与真相、技能与方法三大模块,系统梳理和总结了新任管理者面临的现实挑战和典型问题,通过大量的工具、方法和解决方案,帮助新任管理者完成角色转型,走好职业转型的关键一步。本书核心内容已先后在73家世界500强企业与165家中国企业落地实践,为新任管理者提供“百科全书”式转型解决方案,适合正在向新身份过渡的新任管理者阅读。
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融入人力资源管理变革思路的eHR
刘书生 试读
益昇eHR团队是一支同时具备人力资源管理(HumanResource)和信息技术(InformationTechnology)专业技能的跨界团队,益昇eHR产品是一款由跨界资深HR主导设计的人力资源信息管理系统,实现了人力资源管理信息化与人力资源管理业务的无缝衔接。本书是《人力资源体系与e-HR信息化建设》的姊妹篇。书中全面、翔实地介绍了益昇eHR系统的业务功能和深层次的设计逻辑,堪称设计实施eHR系统的最佳实践,亦是一本快速实施益昇eHR系统的操作指南。
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电商运营实操
崔恒华 试读
电电子商务浪潮在互联网力量下席卷了全球,相较传统商业模式而言,其更加公平、透明和诚信,拉近了交易双方的距离,提高了交易效率,为世界各地经济注入了动力。随着电商的规模化发展,更多的传统企业加入电商的行列,带动了电商从业人员的不断攀升,这也使得行业对于相关人才的需求大增,电子商务的学习也越来越普及。本书共14章,主要内容包括电子商务与网上开店概述,从业心态与职前准备,职业规划与行业选择,电商零售平台介绍,网店日常运营管理,千牛、支付宝、淘宝助理、生意参谋等网店工具的使用,商品拍摄与网店美化,免费推广与营销,电商促销策略引爆店铺销量,通往电商大卖家的必备推广武器,做好会员营销让你的财富源源不断,物流配送与包装,天猫商城开店,手机淘宝运营实战,做好手机淘宝营销,引爆店铺销量。
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非现金激励——如何更好激励你的下属
汪宁红 试读
本书汇集了作者从2006年研发设计并讲授"非现金激励”的课程,到2018年上百场关于激励的工作坊和领导激励相关的咨询项目过程中提取的真实案例和最佳实践。书中通过四个纬度:成就、关系、创新、和未来来介绍非现金激励的思维和方法,构成了非现金激励的完整结构。每招前都设计有思维导图,同时书中采用乐高模型来立体展现非现金激励十招的使用方法,旨在为管理者提供一本简单易学、生动有趣的参考书。
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微信营销与运营(第2版)
秦阳 试读
本书共分6章。第 1章重点介绍了微信营销的概念、价值和特征,并介绍了行业现状和从业人员的职业发展,引导读者全面认识微信营销;第 2章介绍了微信个人号的运营技巧和方法;第3章重点介绍了微信公众平台的基础操作,包括申请、设置、认证、数据收集和行为规范,并着重对小程序进行了介绍;第4章介绍了微信公众号的规划策略,包括定位策略、品 牌策略、推送策略和框架策略;第5章介绍了微信公众号运营中的三大实战技能,包括内容运营、用户运营和活动运营;第6章是典型案例分析,选取了中国政府网等案例来学习不同微信公众号的优缺点。
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市场营销理论与实务策略
王海燕 试读
本教材介绍了市场营销学的发展、市场营销哲学的演变、市场营销环境的基本要素及分析方法、消费者购买行为模式及影响因素、市场营销战略和策略的内容以及以网络营销和体验营销为基本内容的市场营销新模式,还从组织、计划、控制及审计等方面概述了市场营销管理的基本框架。 本教材突出理论联系实际,在每章的开始部分设置了引导案例,在结束的部分设置了匹配案例,并在本教材的最后部分安排了综合案例分析的内容。
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未来公司的挑战:管理者必须回答的5大问题
加里·哈默 试读
这本书涉及多个主题,并不是关于领导力、团队或者激励等方面的一篇长篇大论的学位论文。相反,本书可谓一个多面性的“议程表”,能够帮助企业在剧烈的变革、激烈的竞争和永无止境的创新中取胜。这本书不是要教你如何做得更好,也不是那些在组织中寻求地位者所需的工作指南。它慷慨激昂地呼吁,对我们熟悉的管理进行重构——重新审视我们对资本、组织和职业生活的基本假设。这本书不是歌颂今天的赢家的,也不是庆贺那些到今日已经做出伟大成就的企业的。相反,它是为创造适应未来、适应人类的组织提供一幅蓝图。
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特斯拉传:实现不可能
哈米什·麦肯齐 试读
特斯拉是电动汽车行业的标杆,更被看成一种科技趋势的代表。在产品层面,特斯拉功能、设计时尚,深受用户欢迎,发烧友更是遍布全球。商业模式方面,埃隆·马斯克突破传统销售体系,打造直营系统,更加贴近用户。营销方面,埃隆·马斯克的个人光环效应以及粉丝的口碑营销,两者相互叠加,实现了一种超越产品之上的强链接、价值认同。凭借这些优势,特斯拉不断实现着各种看似不可能的事情,开启一个新的时代,并直接影响着国内电动汽车行业。但另一方面,特斯拉也不断受到量产进度、资金缺乏以及其他各种风波的困扰。 本书作者哈米什·麦肯齐受聘为首席撰稿人在特斯拉全职工作,深入特斯拉内部采访,基于客观的**视角和丰富的一手资料,深度解读特斯拉立于不败之地的商业模式和舍命狂奔背后的生存哲学。
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报联商——职场沟通必修课(实战篇)
古贺传浔 试读
在第一册《报联商(基础篇)》用6W3H的方式全面介绍了"报联商”的沟通方式之后,这本续集(实战篇)重点介绍"How to do”。 也就是在扭转/建立了一些基础观念之后,重点展开讲解该怎么去做。全书分为6章28小节,用约200个案例讲解了78个实际操作技巧。本书专门介绍职场上的"上下级之间的沟通技巧”,这对当前在职场上打拼的年轻人尤为解渴。它可以? 扭转读者以往那种"没事躲着领导”的错误观念;? 启发读者去思考应该如何与上级,与同事沟通;? 促使读者反思自己以前的沟通行为哪里不足,应该如何纠正;? 教给读者如何站在对方立场上思考,提高沟通质量。
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国企改革历程1978—2018
国企改革历程编写组 试读
2018年正值改革开放40周年、贯彻党的十九大精神开局之年,也是国务院国资委成立15年。国务院国资委改革办组织编写的《中国国资国企改革发展40年》,全面回顾了我国国资国企改革发展的历程,系统总结了我国国资国企改革发展的历史性经验,深刻阐述了我国国资国企改革发展的理论体系,深入研究了我国国资国企改革发展的重大问题,具有政策性、权威性、脉络性、系统性等多重特点。 全书分成三篇:第一篇总论从历史脉络、历史性成就、基本经验、前景展望等四个方面专章介绍我国国资国企改革发展40年概况。第二篇分论按照改革完善国有资产管理体制、公司制股份制改革、建立健全和完善公司治理结构、深化三项制度改革、混合所有制改革、国有资本布局结构调整优化、加强监督防止国有资产流失、建立国有资本经营预算制度、剥离国有企业办社会职能和解决历史遗留问题、坚持党的领导加强党的建设等专题分别论述了国资国企改革发展最重要的10个方面,并辅以30个案例。第三篇大事记则按照以时系事、一事一记的原则,顺时记载了国资国企改革发展40年的各类大事、要事、新事。
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抖音运营:自媒体流量获取与变现营销技法
共响新商业研究院 试读
截至2019年9月,抖音上线已经三年。在这三年的时间里,抖音可以说是风靡全网,并成为用户最喜爱的短视频社交软件之一。很多短视频制作者也都通过抖音短视频平台快速获利或者成功创业,这让不少自媒体人也都跃跃欲试。但是,他们对于“如何运用数据分析用户喜好”“如何为用户画像”“如何优化原创内容”等关键性的问题并没有做深入的思考。 本书旨在通过对大量的抖音短视频制作方法的阐述及实例分析来帮助读者解决上述困惑。书中从抖音内容的制作与加工,到抖音具体的运营过程、直播变现等方面,进行了详细介绍,期望读者能掌握其基本的方法和技巧。
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客户成功:持续复购和利润陡增的基石
刘徽 试读
本书的主要内容如下。首先带读者了解在B2B和B2C两种业务模式中如何正确认识客户。之后介绍订阅的业务模式是怎么回事,并从定义、角色、能力要求等各个角度了解客户成功是怎样一种岗位。接下来介绍客户成功团队如何搭建,以及团队成员日常工作的内容与考核方式。然后,作者将客户成功与客户的生命周期相结合,细致阐述每个阶段客户成功经理的工作内容,重点阐述在每个阶段客户成功的工作要点以及注意事项,特别是如何避免客户流失以及如何有效地进行二次销售和续约。除此之外,作者将用一章的内容讲解客户成功团队应如何与其他团队配合,如何将公司打造成具备“全员客户成功”思维的企业。在本书中,作者将把从业6年多以来的心路历程、感悟以及个人心得分享给所有的读者。
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订阅经济:创造可持续增长的未来
左霆 试读
我们现在正处于商业历史的一个关键时刻,整个商业世界正在由产品转向服务。如今的消费者更倾向于使用权带来的便利,而非所有权的负担。各行各业都在尝试向订阅模式转型,尝试与客户建立可盈利的、持久的、一对一的关系,这需要对企业现有的多个重要部门——进行变革,从市场、销售、财务到整个IT基础设施,但回报是巨大的。本书正是介绍了这一转型是如何运作的以及一些必须遵循的铁律。全书分为两个部分,第一部分探讨订阅模式如何颠覆不同的行业,第二部分介绍了企业应用订阅模式需要注意的策略和运营细节,为读者提供了一个可操作的、一步一步的框架,帮助读者了解如何将自己的产品转变为服务,围绕以客户为中心的、持续循环的收入模型重建公司业务。
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请给我结果. 4, 要结果,关键在执行
姜汝祥 试读
本书是姜汝祥博士的全新作品。传统观念对执行的定义往往停留在机械执行,强调员工要坚决服从,没有任何借口。本书强调的执行力针对社会发展现状:80、90、00后员工更强调个性与自我的时代,提出执行力要头脑执行、快乐地执行、创意地执行。因此,本书阐释的执行力是企业强大之道,更是个人发展之道。 姜汝祥博士专精于执行力的研究。他提出,进入知识经济时代,工作不仅仅是一种谋生手段,工作还是一个人生命的一部分。他潜心研究数年,为当下环境提供了新的执行力著作。 本书从破解虚假执行开始,到执行48字真经、执行与结果等,用9章精华内容全方位讲透执行,帮助员工个人,把工作里面快乐的要素释放出来;同时也帮助管理者,激发员工执行力,并创造有竞争力的快乐执行的企业文化。
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刻意训练:如何成为知识管理高手
梅俊 试读
本书针围绕个人知识体系架构问题,提出碎片化时代关于知识焦虑的解决方案。聚焦信息丰裕时代学习者的痛点,深度分析知识体系对实现个人快速提升的价值,为学习者提供可供参考的个人知识体系架构路径方法,并提供详尽的评估策略方法,让学习者可以系统评估个人知识力,为调整发展知识体系、学习知识管理、实现知识变现提供依据。
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华为哲学: 任正非的企业之道
周留征 试读
本书作者是华为公司市场及人力资源体系前资深员工,北京大学法学博士,北京师范大学经济学博士后。本书是作者经过十余年深入思考、潜心研究后倾力推出的一部关于任正非企业哲学思想的心血之作。世界上唯一不变的就是变化。当今世界已经进入信息与网络时代,技术的更新与迭代愈加快速,竞争的压力使众多企业经营管理者陷入了经营困惑和管理迷思。
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活动策划与文案写作实用手册
徐军 试读
一个成功的营销活动策划,必须遵循的八条路径:路径一 价值:策划让活动才更具影响力路径二 思路:思路决定方向,方向决定效率路径三 步骤:按部就班,确保活动顺畅达效路径四 主题:用明确的信息点亮用户的活动预期路径五 文案:个性,创意,品牌,一个都不能少路径六 引爆:集中造势,放大活动影响力路径七 社群:增强连接性,完美放大活动影响力路径八 聚焦:新媒体让活动无边无际无活动,不运营。无论什么单位,所处行业如何,要想高效运营,都离不开举办活动。本书从活动策划的角度切入,深入浅出地分析了其价值、步骤、主题,并且详细地列举了活动文案的写作技巧,剖析了活动的引爆和聚焦问题,巧妙地把活动策划和文案写作糅合在了一起,为读者献上了一本实用性很强的活动策划和文案写作宝典。徐军,活动策划专家,营销策划实战导师,金融领域高级顾问,先后在多家咨询公司担任过市场总监、项目经理、高级咨询顾、培训导师,擅长活动营销、社群营销、短视频营销,对营销活动策划的定位、布局、路演、落地与控场具有很强的实战经验,服务企业三百多家,活动参与人员达500多万人次。
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电商文案创意与写作--文案策划+内容营销+品牌传播(微课版)
喻红艳 试读
全书共8章,主要内容包括电商文案的概述、电商文案写作的前期准备、电商文案写作的创意、电商文案标题的创作、电商文案内文的创作、商品文案的写作、品牌文案的写作、新媒体平台电商推广文案的写作。 本书可作为普通高等院校电子商务、市场营销专业相关课程的教材,也可作为电商从业人员的参考书。
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超级面试官——快速提升识人技能的面试实战手册
曾双喜 试读
面试是人才招聘过程中的重要一环,面试官的水平直接影响到所招人员的素质高低。 那么,面试官该具备哪些基本素质和技能呢? 本书从面试环节出发,介绍了面试官定位、人才画像、面试准备、面试提问与追问、非语言信息观察、面试评分以及面试官的修养等与面试相关的内容。书中不仅穿插了大量的真实案例,便于读者快速理解和掌握知识点,而且在每一讲中都提供了对应的实操小工具,如人才画像分析表、面试提纲表和面试评语表等,帮助人力资源从业者快速掌握面试技巧,成为超级面试官。
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丽思卡尔顿酒店的不传之秘(全三册)
高野登 试读
未来的各行各业,都是服务业。想要成功,你一定要选修“服务”这堂课!此次我们引进丽思卡尔顿酒店原日本分社社长高野登写的“丽思卡尔顿酒店的不传之秘”3本书,《超越服务的瞬间》《纽带诞生的瞬间》《抓住人心的服务实践手册》,这三本书分别于2005年、2008年、2010年在日本出版,一步一步地从不同角度深入揭示了丽思卡尔顿的高质量服务和沟通是如何做到的,告诉读者,丽思卡尔顿酒店式的服务与沟通每个人都能做到。日语版作为畅销书和长销书在日本热卖,第1本书在日本累计55次印刷销量达30多万册,3本书累计发行40万册以上,在日本堪称是酒店管理的经典畅销书。除服务行业之外,还被企业、医院、学校、政府机构等作为教材广泛阅读,被誉为“服务行业的圣经”。目前,高野先生以分享丽思卡尔顿的成功经验为中心,作为“服务精神的传道士”,多次受邀举办企业再造、人才培养、企业内部培训等方面的讲座。
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高效运作项目管理办公室(第3版)
许江林 试读
三位具有丰富项目管理实践与咨询经验的资深项目经理,通过形象直观的图表解析、清晰严谨的运作流程、简易实用的操作模板、丰富生动的管理实例,帮助提升和激发读者以下方面的能力:评估组织建立项目管理办公室(PMO)的必要性及建立的条件是否成熟;向管理层推荐PMO的理念和价值,制订合适的PMO建设计划;带领或直接参与PMO建设项目团队,并在其中担当重要角色;协助或参与PMO的有效运作,成为PMO成员,或为PMO提供支持。本版新增了PMO的3个关键职能、治理环和PMO价值的度量指标等内容。
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解密经营之道:从战略到利润
刘学敏 试读
本书围绕“企业10问”展开论述,勾勒出了从战略制定到执行的路线图,也可以将单个章节作为管理的一个模块来理解。本书的目的旨在让读者跳出企业管理的光环,看到实际的管理逻辑在企业中的运用,也让读者了解如何针对市场和自身的能力,制定和执行战略,并在这一过程中不断调整战略,取得持续的业绩。本书可供创业者、企业家、企业高层和中层管理者以及职场新人参考、阅读。
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网感:在网络世界受人欢迎的基本能力
李嗲 试读
你是不是经常半夜三更追热点?想创意想到头秃?写文案写到吐血?做爆款就像买彩票?品牌迟迟无法出圈?数据惨淡,粉丝取关,就连发个朋友圈都没人点赞?归根结底都是因为你没有网感!网感是互联网世界的水性,是一项可复制的能力。本书首次全面解读什么是网感,如何培养网感,如何运用网感,一键升级你对网络行为逻辑及思考方式的认知。读完本书,可精分撩用户,可开脑洞玩转品牌;既卖得了萌,又带得动货;句句文案都戳心,篇篇文章10w+,个个产品都爆红!
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培养你的逻辑脑:人人都需要的思维导图课
宋欣桐 试读
所谓“思维模型”,即思考框架,是将知识工具化,运用这套框架去分析问题,解决问题。用模型来思考的人,持续超越那些不用模型的思考者;掌握多种模型的人,也持续超越那些掌握单个模型的人。掌握多种思维模型,就像站在一间拥有很多窗户的房子里,以不同的方式看向世界。本书从《高效能人士的七个习惯》《卓有成效的管理者》《博恩崔西的时间管理课》《Getting Things Done》《番茄工作法图解》等经典书籍中汲取方法论与实践结合,涵盖时间管理、公共表达、高效学习、个人战略等方面,用27种经典思维模型,提高行动、沟通、预测和探索等能力。让你的思考更高级,决策更精确!
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现代项目管理:升级版:上下册
白思俊 试读
《现代项目管理:升级版》第2版作为国际项目管理专业资质认证(IPMP)考试的指定培训教材,是当前*为系统、*为全面地论述项目管理各个知识领域及其应用的专著。
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褚时健:人生最好的选择,是可以从头再来
郝宪玮 试读
本书以褚时健身上的诸多特质为引,如耐心、韧性、工匠精神、反弹力、魄力等,并以褚老一生各阶段的传奇经历为蓝本,从放平心态、付出行动、制定目标、应对挫折、果敢智慧、人性现实、社会交际等不同角度,给年轻人提出了11个人生忠告。读完褚老的故事,你会发现,无论出身如何,有何背景,现在正面临着什么样的处境,你的人生始终掌握在自己手里。希望年轻的你能从本书中找到人生方向,不再迷茫无措,碌碌无为的消磨最好的时光。
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阿里铁军销售法
李立恒 试读
如何用一个小动作引发客户兴趣?客户不愿意签,怎么让他回心转意?如何抓住最佳成交时机?优质客户太少怎么办?……销售是一门学问,有着自成体系的技巧、套路和思维,即销售的“法”“术”“道”。大多数人对销售的探索止步于“法”和“术”的层面。而只有那些领悟到销售之“道”的人,才能在激烈的销售竞争中立于不败之地。“阿里铁军”首任校长李立恒继《阿里铁军销售课》之后,再度出发,潜心总结自己在主持阿里铁军内训时的执教经验,通过分析上万名阿里销售人在实战中的经验教训和成功典型,归纳出101个销售中最常见也最至关重要的问题,并将这些问题一一拆解,从“道”“法”“术”的层面,建立了全新的销售三维修炼体系。在本书中,你不仅能看到一个销售老兵宝贵的实战技巧,更重要的是,它将告诉你,关于销售的最本质的东西,这才是能让销售立于不败之地的真经。
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反直觉投资:巴菲特如何避免股市非理性决策失误,融汇金融学、心理学、管理学与统计学等学科精髓的创新投资法!
迈克尔·J. 莫布森 试读
反直觉投资:融会金融学、心理学、博弈论与统计学等学科智慧,并结合心理学实验和大数据分析方法,从更宽广和更深远的维度探索投资技巧。1、高尔夫大师“老虎”伍兹的挥杆动作与纽约股市的波动幅度有何相关性?2、孔雀鱼择偶与股市的高成长性有何相似之处?3、蚂蚁搬家、蜜蜂采蜜如何指导投资者做出最优化选择?4、如何从赌博和赛马中领悟盈亏之道?要想从股市赚钱,就需要比大多数投资者知道更多,但在华尔街,却没有人比莫布森知道更多。莫布森一针见血地指出,传统投资法则在互联网时代早已无用,80%导致灾难性亏损的决策源于直觉。从蜜蜂采蜜、黏液菌求生存到赛马赌博,他从几乎所有能被运用到投资的领域里,咀嚼出一点一滴弥足珍贵的赚钱智慧。他遍访巴菲特、索罗斯、芒格等大师,探讨反直觉投资的实战心得,化繁为简,让读者彻底明白,开启获利之门的密钥不是多么晦涩高深的理论,而是对“选择”和“风险”的掌控力。
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品牌偏爱:抢占心智的品牌营销方法论
周廉春 试读
在商业环境中,品牌竞争力正成为企业在市场获得竞争优势的关键要素之一。然而,在微博、微信短视频主导的社交媒体时代,品牌推广的对象越来越难以被打动,广告越来越不受欢迎。同时,对于品牌从业者来说,很多专业理论晦涩难懂。 《品牌偏爱:抢占心智的品牌营销方法论》整体从实战角度出发,首先重新构建清晰而又生动的品牌传播底层逻辑;然后,基于精选案例,分析以社交媒体、H5、视频为主导的内容营销,总结实用的创意技巧;最后,为中小企业指出品牌塑造的参考方法,旨在帮助企业赢得用户偏爱,提升用户的品牌忠诚度,从而提高企业的竞争力。 《品牌偏爱:抢占心智的品牌营销方法论》对品牌营销有兴趣或正从事品牌营销工作的人员,本书对其都有一定的实用价值。