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变诉为金·2,客户投诉管理与处理艺术
孙凯民 试读
《变诉为金2:客户投诉管理与处理艺术》主要是以文章、语录、案例、问答和规范的形式,在《变诉为金:投诉处理高手40天养成日志》的基础上,进一步地阐述企业上层管理者与一线客服人员在客户服务与投诉工作中应该秉持的投诉管理思想与投诉处理艺术。书中*后一部分收录了一些先进企业的投诉管理和处理制度规范,供企业的客服管理层参考。本书的主要阅读对象除了企业的一线客服人员之外,还包括企业各层级的客服管理人员。只要有心,不管是谁,必能从中收获“金子”。
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影响世界的58个管理寓言
吕叔春 试读
这是一本实战、实用、创新之作,作者根据多年从事企业管理的实践,针对西方经典管理理论提出了一系列颠覆性的观点,同时给出了在中国市场与企业中应用的营销、管理创新之道。本书适用于企业中高层管理人员、创业者,同时也适用于市场营销专业人士,高等院校工商管理、市场营销专业的师生,MBA、EMBA及研究人员等。
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校长教学工作与素质教育的管理(上)
学校管理工作指导小组 试读
学校管理是学校管理者通过一定的机构和制度采用一不定期的手段和措施,带领和引导师生员工,充分利用校内外的资源和条件,整体优化学校教育工作,有效实现学校工作目标的组织活动。
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出口导向型增长方式的终结与我国的对策
苏剑 试读
从近五六十年世界各国的发展经验来看,出口导向型经济的最终归宿是经济危机。经济繁荣到一定程度后以一场金融危机收尾,然后从金融危机中走出来,可能还会经历几年的回光返照,也就是经济增长率的暂时恢复,然后再下滑,从此就进入了一个低增长时期,再也没有了以前的经济增长势头。这种情况先发生在南美国家,然后是日、韩和其他东南亚国家和地区。从几组关于外汇储备和经济增长率的数据上看,墨西哥、巴西、日本、韩国、中国香港随着开放程度的提高,经济不断增长,外汇储备不断增加且速度很快,经济增长率有些年份甚至达到百分之十几。然后突然来了一场金融危机,如1997年亚洲金融危机,它们的经济增长率就迅速下滑。随后这些国家的增长率又缓慢恢复,外汇储备接着迅速上升,好似回光返照,然后增长率再一次不断下滑,经济最终几乎达到停滞状态。
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SDR自拓获客:为ToB及Saas企业打造高效输出SQL的SDR团队
蒋清正 试读
这是本专门为SDR量身打造的书。本书从SDR的职位产生的背景、发展前景、所处地位、组织发展、团队文化、工作方法论、实战方法论等方面做了系统的介绍。全书共六章,分为四个部分。第一部分主要讲了SDR的定义、起源、发展现状、发展前景,意义、位置、工作流程等相关认知方面的内容;第二部分主要讲了SDR的战略目标、胜任力模型、职业发展、薪酬文化、招聘培训等组织方面的内容;第三部分主要讲了SDR的目标市场、客户画像、客户结构、客户需求等方面的分析方法;第四部分主要讲了如何通过电话、短信开发客户,如何使用微信培育客户,如何使用组合工具开发、培育和邀约客户,以及对SQL(销售合格线索Sales-Qualified Leads)进行培育和评分的实战方法。虽然本书主要是为SDR而写,但同样适用于SDR部门的管理者,想要解决线索不足、销售周期长的痛点的企业、销售部门、销售,以及想要从事销售行业的新人。
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重来更为简单有效的商业思维
(美)弗里德 试读
“对我来说,本书带来了一个新的挑战:我必须努力克制住把每一页书都撕下来贴在墙上的强烈冲动……令人惊羡、震撼有力、灵感四射--这些形容词看起来像一个忠实粉丝在狂拍马屁,但“重来”这本书真的很有用。读完这本书,迎接你的将是醍醐灌顶和动力十足的新鲜感受。”看过你就知道!绝不虚假!
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哈佛商学院必修课 谈判·营销
谭慧 试读
作为全球著名的商学院之一,哈佛商学院被称为商人、主管、总经理的“西点军校”。全美500强企业中担任最高职位的经理们,有1/5出自哈佛商学院。本书讲述了哈佛商学院谈判和营销这两门学科的基本思想与理念,引出了当今企业面临的一系列富有挑战性的问题与难题,并结合企业现状与哈佛人士在这方面的认识、实践和思考,涉及了最经典的谈判和营销的策略及技巧,旨在为读者奉上一堂堂精致而又实用的谈判课和营销课。
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破解企业战略决策风险
吕叔春 试读
大多数企业走下坡路,直至倒闭,都与不能正确应对经营风队有关。而风险是所有企业在发展过程中都无法回避的问题,在经济日益全球化的今天,企业面临的各类风险在不断加剧。企业领导人不仅需要不断提高管理水平,还需要对风险保持高度的警惕。只有这样,在面临风险时,才能立于不败之地。
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校长学校财产与财务的管理(下)
学校管理工作指导小组 试读
学校管理是学校管理者通过一定的机构和制度采用一不定期的手段和措施,带领和引导师生员工,充分利用校内外的资源和条件,整体优化学校教育工作,有效实现学校工作目标的组织活动。
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鲜读-专业主义
大卫·梅斯特 试读
是什么让一个人功成名就,是什么让一家企业获得巨大成功?答案是:专业主义精神!什么是专业主义?专业主义和你从事的行业、在行业中担任的职位、或者你有多少学位没有关系。它只包含了你对工作的自豪、对高品质的追求、对客户的积极关注。专业主义是一种态度,而不是一系列技能。这是一本可读性超强书,适合所有对事业有追求的人阅读。作者从自己、公司、客户三个角度,剖析了如何做到专业主义,并给出一系列验证有效的商业建议,比如,你如何确保职业发展全速前进,专业服务公司如何提高附加值,真正的专业人士如何进行业务开发等,全面阐释了专业主义是怎样给自己带来快乐和提升,如何使公司基业长青、经久不衰,如何保证并提升客户满意度。